Chanel prévoit d’ouvrir un nouveau concept de magasin pour servir ses clients les plus importants : l’ultra-élite. Ces boutiques privées sont destinées à garantir que la maison de couture parisienne puisse servir les VIC (clients très importat) très dépensiers et qu’ils n’aient plus à faire la queue pour les sacs à main et le service dans les magasins “normaux”.
Chanel exploite actuellement 250 magasins dans le monde, à l’exclusion de ses magasins de cosmétiques. Dans les grandes villes, où se trouvent la plupart des boutiques Chanel, la clientèle est un mélange de touristes et de passants, ce qui signifie que s’ils n’ont pas de rendez-vous, les clients qui reviennent doivent faire la queue pour être servis.
La plus grande préoccupation de Chanel est la protection de ses clients et en particulier de ceux existants, a déclaré le directeur financier de Chanel, Philippe Blondiaux, au magazine spécialisé Business of Fashion. Par conséquent, la maison de couture investit dans “des boutiques protégées pour servir les clients de manière très exclusive”.
Chanel évite le e-commerce
L’exclusivité est au cœur de la mode de luxe, et le passage aux boutiques privées et au service haut de gamme s’inscrit dans la stratégie de la maison de couture Chanel, qui a considérablement augmenté les prix de ses sacs à main ces dernières années. Chanel est l’une des rares entreprises de luxe à ne pas vendre ses collections en ligne – à l’exception des collections de beauté. La société a déclaré qu’elle ne se tournerait pas vers le commerce électronique dans un avenir prévisible – une stratégie qui porte ses fruits après avoir vu une augmentation de 50% des ventes à 15 milliards de dollars en 2021.
À titre de comparaison, le sac emblématique 2.55 de Chanel coûtait moins de 7 000 $ en 2019 et se vend maintenant 10 000 $, ce qui est à peu près le même que les séries Birkin et Kelly d’Hermès.
Blondiaux a commenté dans le rapport annuel que malgré la situation difficile en 2021, les résultats de l’entreprise ont montré une demande remarquable des clients, en particulier des clients locaux. “2022 sera une nouvelle année d’investissements importants pour soutenir la santé à long terme de la marque Chanel et pour atteindre notre objectif de durabilité, que ce soit dans nos collaborateurs, l’accent continu sur la qualité, l’expérience client, nos boutiques ou la transformation de notre chaîne d’approvisionnement.”
Ce message traduit a déjà été publié sur FashionUnited.uk.