Ismaning, 07 avril 2022 – Toujours sur la voie du succès : pour la dixième fois consécutive, l’expert du commerce en direct HSE a reçu le prix renommé « Champions de la clientèle allemande » – et pour la huitième fois depuis 2013 comme le meilleur endroit . Avec le quota de fans le plus élevé de 57 %, l’entreprise a obtenu la première place parmi les entreprises B2C comptant de 500 à 4 999 employés. HSE dépasse ainsi nettement ses résultats d’enquête de l’année précédente (+4%) et impressionne une fois de plus par une qualité de service toujours exceptionnelle.
Les clients ont toujours apprécié le service de HSE et, surtout, ont souligné la fiabilité, la sympathie et l’équité comme facteurs décisifs pour l’image positive.[1] L’entreprise est également perçue par les consommateurs comme particulièrement performante d’un point de vue économique et a obtenu un excellent 93 sur 100 points (« très performant »). Le niveau élevé de satisfaction des clients HSE se reflète notamment dans leur fidélité au fournisseur de commerce en direct : 96 % ont déclaré dans l’enquête qu’ils resteraient certainement un client de HSE à long terme.
« Le commerce de détail est en constante évolution et s’est énormément développé ces dernières années », déclare Sandra Rehm, PDG de HSE. « Le renouvellement du prix de champion du client en Allemagne est d’autant plus important pour nous : c’est une preuve que la proximité avec le client est essentielle au progrès. » Uwe Richter, directeur du service client chez HSE, ajoute : « Avoir été décerné pour la dixième fois en une rangée est la confirmation de la performance exceptionnelle de tous les collègues du domaine du service, qui ont assuré la haute qualité de notre expérience client pendant tant d’années avec une constance impressionnante ».
Inspiration, divertissement et service exceptionnel : HSE impressionne à tous les niveaux Des spectacles en direct divertissants et du processus de commande transparent jusqu’à la livraison : HSE se caractérise par son service complet orienté client, qui permet une expérience d’achat unique. À tous les points de contact, les clients peuvent être sûrs d’avoir choisi le bon fournisseur et d’être conseillés de manière compétente – par l’un des 1 300 conseillers clientèle qui sont chaque jour à leurs côtés avec enthousiasme
Le prix « Champions des clients allemands » est décerné chaque année par la société d’études de marché et de conseil 2HMforum. décerné en coopération avec la Société allemande pour la qualité eV (DGQ) et l’Institut FAZ. Au total, 21 000 clients de plus de 200 entreprises ont été interrogés cette année dans le cadre du concours national.
[1] « est très fiable » 90 sur 100 points, « est très sympathique » 90 sur 100 points, « est très correct » 92 sur 100 points
À propos de SSE
HSE est un fournisseur leader en Europe dans le domaine du commerce en direct. Que ce soit via l’une des chaînes de télévision, la boutique en ligne, l’application primée ou via les réseaux sociaux – les clients décident quand et où ils font leurs achats chez HSE. HSE est synonyme de la forme de shopping la plus divertissante et inspire 1,8 million de clients actifs qui apprécient la gamme de produits sélectionnés dans les domaines de la mode, des bijoux, de la beauté, du bien-être, de la maison et de la maison.
L’entreprise touche environ 46 millions de foyers en Allemagne, en Autriche et en Suisse via trois chaînes de télévision (HSE, HSE Extra et HSE Trend).
Au cours de l’exercice 2020, HSE a généré des revenus de 809 millions d’euros et un EBITDA ajusté de 160,3 millions d’euros avec une marge d’EBITDA ajusté de 19,8 %. Plus de 1200 employés, dont plus de 850 en Allemagne, garantissent une expérience d’achat à la fois divertissante et orientée client. En outre, il existe plus de 2 800 emplois externes chez les partenaires logistiques et centres d’appels. HSE a reçu plusieurs prix pour la qualité exceptionnelle de son service. La société est détenue majoritairement par la société d’investissement Providence Equity Partners depuis 2012. Plus d’informations sur le site HSE et dans la boutique en ligne.