UNE FEMME a critiqué une maison de retraite après que sa famille ait été accusée de 400 £ pour ne pas avoir « donné un préavis de 48 heures » avant le décès de sa mère.
Margaret Butler, 84 ans, est décédée le mois dernier après une longue bataille contre la démence.
Bien que la mère de Birmingham ait reçu des soins palliatifs, sa mort a été un choc pour son mari Raymond et sa fille Liz.
Et ils disent que leur chagrin a été aggravé lorsqu’ils ont été confrontés à une facture pour des soins que Margaret n’a jamais reçus.
Lorsque Liz et Raymond ont contacté Helping Hands Home Care, on leur a dit qu’ils avaient reçu la facture « parce que vous n’aviez pas donné un préavis de 48 heures » du décès de leur mère bien-aimée.
Liz a dit BirminghamEn direct: « C’est juste une insulte en fait. Je pense que nous sommes tous simplement incrédules et en colère.
« Je ne conteste pas le paiement des soins reçus par la mère. Mais ce que je conteste, c’est le délai de préavis.
« Si c’était prévu, oui, attendez-vous à être averti. Mais ce n’était pas prévu. »
Margaret est décédée le 8 février et, dans les semaines qui ont suivi, Raymond a remarqué que 1 005 £ avaient été retirés de leur compte.
Lorsqu’ils ont vérifié la facture de Helping Hands, ils ont noté que la famille avait été facturée plus de 400 £ pour les soins de Margaret les 9, 10 et 11 février.
Lorsque la famille a demandé pourquoi ils avaient été facturés pour des soignants se rendant à la maison pour s’occuper de Margaret, on leur a répondu qu’ils devaient donner un préavis et qu’ils devaient vérifier les termes et conditions.
Ils lisent : « Frais d’annulation – nous exigeons un préavis de 14 jours pour annuler les soins, soit sur une base HORAIRE, soit EN DIRECT. Nous nous engageons à payer nos soignants pour les appels annulés dans un court délai.
« Ainsi, si les soins sont annulés sans préavis, les 14 premiers jours de soins seront quand même facturés. En cas de décès d’un client, nous réduirons les frais pendant les 3 premiers jours après le décès.
Liz a déclaré : « Les soignants eux-mêmes étaient fantastiques. Ils ont fait un très bon travail. Cela concerne leurs factures et leurs conditions générales.
« Nous nous sommes plaints et ils sont revenus et ne bougent pas. Ils ont présenté leurs condoléances. Mais pour moi, ce sont des mots vides de sens. »
Liz a expliqué que son père avait appelé Helping Hands pour leur faire savoir que Margaret était décédée et avait supposé que c’était tout ce qu’ils avaient à faire.
La mère était « en déclin » en janvier, date à laquelle ils ont recruté Helping Hands.
Mais elle s’est vite détériorée.
Liz a déclaré : « Mon père a immédiatement appelé Helping Hands pour lui dire qu’elle était décédée. Ils devaient sortir vendredi et ce week-end.
« Ensuite, nous n’avons jamais rien entendu. Normalement, ils m’envoyaient religieusement une copie de la facture le jeudi avec la date à laquelle l’argent quitterait le compte. »
Que faire si cela vous arrive
Prendre soin d’être différent dit que tu dois écrire un lettre de plainte et inviter le groupe de mise en service clinique (CCG) concerné à entreprendre un examen rétrospectif des périodes de soins antérieures au cours desquelles des frais de soins ont été payés.
Dans le cadre du processus, le GCC doit obtenir tous les dossiers médicaux et des établissements de soins pertinents (généralement les dossiers des hôpitaux et des médecins généralistes) et fournir sa propre évaluation sous la forme d’un outil d’aide à la décision.
Soyez patient car cela pourrait être un processus très long en raison du manque de personnel et de ressources du NHS.
L’entreprise ne l’a pas fait – elle a simplement pris l’argent du compte familial, au grand dégoût de Liz.
Elle a déclaré : « J’ai téléphoné à Helping Hands et il n’y avait aucune empathie. Ils ont juste dit « vous avez signé les termes et conditions, nous avons besoin d’un préavis de 48 heures pour arrêter les soins ».
« Ils voyaient que maman était dans les dernières étapes de sa vie. Aucune famille ne pouvait donner un préavis de 48 heures avant le décès de son proche.
« Leur argument est qu’ils devaient quand même payer leur personnel. Pour moi, il ne s’agit pas seulement de notre famille, mais de toutes les familles. Des amis ont dit que lorsque leur père est décédé dans une maison de retraite, ils leur ont facturé le mois suivant. »
L’entreprise a maintenant proposé de rembourser la totalité de 1 000 £ pour les soins que Margaret a reçus – et ceux qu’elle n’a pas reçus.
Helping Hands a déclaré au Sun : « Nous avons contacté la famille de Margaret Butler pour exprimer nos sincères condoléances et nous excuser pour toute détresse que la situation a causée à la famille en cette période très difficile.
« Nous avons remboursé la valeur totale de la facture et nous étudions pourquoi la facture n’a pas été reçue dans ce cas.
« Nous sommes également en train de revoir nos conditions contractuelles et la manière dont nous les traitons dans des circonstances aussi malheureuses et difficiles. »
Il n’est pas rare que des personnes soient surfacturées ou se voient imposer des amendes incorrectes.
Un homme a affirmé qu’il risquait maintenant la prison après avoir été condamné à une amende de 500 £ pour avoir posé un sac noir à côté d’une poubelle à roulettes.