Résilier les contrats conclus sur Internet ? Difficile, mais nous pouvons vous aider, affirment les fournisseurs de services. Pourquoi vous ne devriez pas leur faire confiance et pourquoi les licenciements ne devraient pas être hors de votre contrôle.
L’abonnement streaming, la police d’assurance ou le contrat de téléphonie mobile : les consommateurs ont depuis longtemps conclu un grand nombre de leurs contrats en ligne. Et depuis l’été 2022, les contrats qui y sont conclus doivent également pouvoir être facilement résiliés d’un simple clic de souris sur le site Web de l’entreprise concernée, y compris l’accusé de réception suivant, par exemple par e-mail.
Les soi-disant boutons d’annulation doivent également être utilisés si possible et ne pas tomber dans les offres douteuses des fournisseurs de services d’annulation qui opèrent à partir d’autres pays de l’UE, avertit le Centre européen des consommateurs Allemagne (EVZ). Ces prestataires ont affirmé que la résiliation était compliquée et qu’ils payaient cher leur service inutile et insuffisant.
Les boutons manquants font la promotion d’offres douteuses
Un problème : toutes les entreprises n’ayant pas encore mis en place des boutons d’annulation, il peut arriver que les consommateurs lancent une recherche sur Internet pour une option d’annulation et se retrouvent ensuite avec des prestataires aussi douteux qui donnent souvent l’impression d’être en contact direct avec l’entreprise, ce qui doit être résilié.
Mais ces prestataires de services ne font qu’apporter des ennuis dans la maison : ils ne fournissent aucune preuve que l’avis de résiliation a été envoyé, soit ils n’ont pas envoyé d’avis du tout, soit ils les ont envoyés à la mauvaise adresse et ils n’ont pas vérifié les délais, bien que les consommateurs aient supposé qu’un un préavis efficace et opportun serait donné que la résiliation avait eu lieu. Ensuite, en cas de doute, un contrat continuera à courir moyennant des frais.
Mais ce n’est pas tout : selon l’EVZ, les prestataires de services ne se contentent souvent pas de percevoir un paiement unique pour chaque résiliation présumée. Dans certains cas, inaperçus et involontaires des consommateurs, ils créent un compte client qui entraîne des frais mensuels.
Alors il vaut mieux écrire une démission vous-même
Dans le cas où une entreprise ne devrait pas encore proposer de bouton de résiliation, les défenseurs des consommateurs conseillent de rédiger soi-même la résiliation de manière classique et de l’envoyer par e-mail, par exemple. L’adresse et le délai de préavis figurent dans le contrat, sur une facture ou dans les conditions générales.
Selon les informations fournies, l’avis de résiliation doit contenir le nom et l’adresse, le numéro de client, la date de résiliation ou la mention « dès que possible ». Vous devez également demander une confirmation de résiliation avec la date de la fin du contrat. L’EVZ propose également sur son site internet modèle de lettre à.