Jusqu’à 28 pour cent des employés de la fonction publique ont été victimes de violence physique dans le passé. Pour la plupart d’entre eux, cela s’est même produit plusieurs fois. Il s’agit essentiellement d’affrontements impliquant des bousculades, des coups ou des coups de pied, mais les crachats et les lancers d’objets sont également fréquents. Cela ressort clairement d’une enquête menée par l’ACV auprès de 3.600 fonctionnaires néerlandophones, tant au sein du gouvernement flamand que fédéral.
« Les résultats sont étonnants », a déclaré le syndicat chrétien. D’autant plus que plus d’un tiers des victimes indiquent avoir subi des blessures physiques mineures ou graves à la suite de l’incident. Un quart des victimes n’ont subi aucune blessure physique mais psychologique.
Ce coup dur au moral ne doit pas être sous-estimé, souligne le syndicat. Plus tôt cette année, le chauffeur du bus Mario Recule a été frappé par la fenêtre ouverte du bus, après quoi l’agresseur a également attaqué le bus lui-même et pris encore plus pour cible Recule. « Je ne pensais pas que le coup porté au visage était la pire chose, mais je pensais que les menaces de mort étaient la pire chose. Cela ne se voit pas extérieurement chez une personne, mais à l’intérieur, cela est profond. À quel point cela vous affecte n’est pas normal. Des mois plus tard, Recule est toujours à la maison – stress post-traumatique, selon le médecin.
Tous les secteurs
Il est frappant de constater que l’agression se produit dans tous les secteurs. « La violence ne se limite pas non plus aux policiers ou aux employés des transports publics, comme on pourrait le penser en lisant les articles des journaux. Les résultats montrent que tous les salariés du secteur public sont confrontés à la violence », déclare Ilse Heylen, présidente d’ACV Public Services. Les gens du service vert, les guichetiers et les employés du VDAB ou du CPAS, par exemple, doivent aussi souvent y faire face, dit-on.
Par ailleurs, les trois quarts des personnes interrogées indiquent avoir été confrontées à des agressions verbales : des jurons et des insultes, mais aussi des propos discriminatoires ou des comportements de provocation et d’intimidation. 14 pour cent déclarent également qu’ils ne se sentent pas du tout ou la plupart du temps en sécurité au travail.
« L’agressivité ne fait jamais partie du travail », déclare Heylen. L’ACV utilise donc ces chiffres pour exiger du gouvernement qu’il agisse. Selon le syndicat, de nombreuses personnes ne savent pas où signaler les incidents. « Ou alors ils se demandent : à quoi ça sert ? Cela signifie qu’il doit également y avoir un meilleur suivi. Nous ne devons pas sous-estimer les conséquences de cette agression – physiques, mais certainement aussi verbales.»
Gwendolyn Rutten (Open Vld) et Petra De Sutter (Verts), les ministres flamandes et fédérales responsables, indiquent toutes deux qu’elles s’engagent à se former pour faire face à la violence.
« Chaque responsable confronté à la violence est un de trop », a déclaré De Sutter. « Mais nous voulons que si cela se produit, les responsables sachent comment y faire face et comment désamorcer les situations. Si les choses tournent mal, les victimes peuvent au moins compter sur une assistance juridique.»