Lorsque les utilisateurs s’abonnent à un créateur OnlyFans, un « fournisseur de paiement tiers » reçoit les fonds d’abonnement et déduit immédiatement des frais de 20%, qui vont directement à OnlyFans, selon la plate-forme conditions d’utilisation. Les 80 % restants reviennent au créateur, qui peut choisir la manière dont il préfère recevoir les fonds. La plupart choisissent de déposer directement leurs gains sur leurs comptes bancaires – et cette méthode semble avoir été celle qui a été affectée par les récentes « difficultés techniques ».
Dans sa déclaration, OnlyFans a déclaré à BuzzFeed News que pendant la période où les paiements n’étaient pas accessibles, les créateurs avaient la possibilité d’utiliser d’autres modes de paiement. Mais les personnes interrogées par BuzzFeed News ont déclaré que ces options sont limitées – et souvent indésirables.
« Je ne peux pas économiser et payer un loyer avec une MasterCard prépayée », a déclaré le créateur de Canadian OnlyFans Lady Jay Cherie, qui attend actuellement que plus de 2 000 $ soient transférés sur son compte bancaire. D’autres personnes interrogées par BuzzFeed News ont exprimé leur inquiétude concernant les méthodes de paiement alternatives, dont certaines leur étaient totalement inconnues, telles que les sociétés de portefeuille électronique. Skrill et Paxum.
Les efforts pour résoudre les problèmes de paiement ont été frustrés, ont déclaré les créateurs, par le support client d’OnlyFans, que beaucoup ont décrit comme « inexistant ». Les communications sont facilitées uniquement par un système interne de « ticket » et par e-mail. Surtout, il n’y a pas de numéro de téléphone pour se connecter directement avec les représentants du service client.
« J’ai l’impression que c’est un robot qui ne fait que copier et coller », a déclaré Olivia Haze, une créatrice de 20 ans de l’Ontario, au Canada, à propos de ses communications avec le personnel d’assistance d’OnlyFans. « Ils ne font que répéter le même message encore et encore et ne lisent pas réellement ce que je dis. »
Babie a qualifié « d’absolument ridicule » le fait qu’OnlyFans n’ait pas de service d’assistance téléphonique. « Si vous êtes une plate-forme d’un million de dollars, vous devez avoir un moyen pour que les gens puissent réellement vous contacter et parler à quelqu’un », a-t-elle déclaré, « pas seulement envoyer un e-mail et attendre 24 heures, ou ouvrir un ticket et ensuite le faire être ignoré.
C’est même un problème pour les créateurs qui gagnent le plus sur la plateforme. GoAskAlice, une travailleuse du sexe canadienne de 28 ans, fait partie du top 1% des titulaires de compte OnlyFans, mais a néanmoins passé deux mois à faire des allers-retours avec l’entreprise pour tenter d’accéder à l’argent de ses deux comptes en ligne – une somme de plus plus de 20 000 $. (Au moment de mettre sous presse, elle a pu retirer l’argent sur l’un de ses comptes mais attend toujours que les 3 000 $ de son deuxième compte OnlyFans soient transférés.)
« Les créateurs ont gagné tellement d’argent à cette entreprise et ne pas avoir de support qui répondra à vos e-mails et à vos questions, ne pas avoir de numéro 1-800 que nous pouvons appeler, ne compter que sur une poignée de [customer service] employés… C’est frustrant », a déclaré GoAskAlice. « C’est vraiment frustrant de voir cette entreprise, cet empire, qui a tant d’argent et tant de pouvoir dans l’industrie, ne pas se présenter pour les créateurs. »