Les autorités allemandes n’ont pas forcément la réputation d’être globalement positionnées dans le monde numérique. Cependant, de nombreuses mesures de numérisation ont déjà été mises en œuvre.
En général, il faut dire que l’expansion numérique des autorités allemandes est plutôt lente en comparaison. L’accessibilité par téléphone ou par e-mail est parfois médiocre, vous devez généralement vous présenter en personne aux autorités et soumettre de nombreuses demandes sous forme imprimée. La numérisation pourrait épargner de nombreux déplacements au bureau et de longs délais d’attente pour un rendez-vous. De nombreuses personnes en Allemagne souhaitent exactement cela : davantage de communication numérique avec les autorités. La plupart du temps, ce n’est qu’un souhait – mais certaines choses sont déjà possibles.
Une enquête montre le désir d’une plus grande numérisation des autorités
Selon un représentant Enquête Bitkom Trois personnes sur quatre en Allemagne (76 %) souhaitent contacter les autorités par voie numérique à l’avenir. Un tiers (33 %) des personnes interrogées ont même déclaré qu’elles ne souhaitaient plus communiquer avec les autorités que par voie numérique à l’avenir. Un bon deux sur cinq (43 %) préféreraient un modèle hybride. Seul un bon cinquième (21%) aimerait rester complètement analogique. Pour cette enquête, Bitkom Research a interrogé plus de 1000 personnes en Allemagne par téléphone.
Ce qui va de soi dans des pays comme le Danemark, les Allemands veulent aussi : traiter les affaires officielles indépendamment du temps et du lieu. Les bureaux permettraient d’économiser des montagnes de dossiers de plusieurs mètres d’épaisseur, des millions de lettres deviendraient superflues et le passage à la communication sans papier apporterait une contribution importante à l’économie de ressources rares telles que le bois et l’eau et à la protection du climat. Dans l’administration, les informations numériques peuvent être enregistrées directement de manière structurée et traitées sans rupture de support – plus rapidement, plus efficacement et avec moins de main-d’œuvre.
Le président de Bitkom, Achim Berg
Beaucoup aimeraient communiquer via Messenger
La communication exclusivement par courrier ou sur site ignore les réalités de la vie pour beaucoup de personnes. Ce problème est connu depuis un certain temps, c’est pourquoi le gouvernement fédéral met explicitement de l’argent à disposition pour la numérisation des administrations. En 2017, la loi sur la protection en ligne (OZG) fixait en effet l’objectif de pouvoir effectuer la plupart des démarches administratives en ligne d’ici fin 2022. Ce n’est probablement pas réaliste, comme le dernier demande de la gauche déposé au Bundestag. Une grande partie des fonds mis à disposition ne sont même pas utilisés par les États fédéraux. La raison en est, entre autres, un manque de personnel ou de personnel formé.
Dans l’enquête Bitkom, presque un répondant sur deux (46 %) souhaitant contacter un bureau en ligne a déclaré qu’il préférerait le faire par e-mail. En fait, cela est déjà possible dans de nombreux bureaux, mais pas tous. Au total, 19 % aimeraient également un moyen de communication plus court et complètement nouveau : discuter via Messenger, comme WhatsApp. ou signaler.
En outre, environ les deux tiers (66 %) des fans de numérisation aimeraient avoir un compte de service en ligne personnel. À ce stade, cependant, il faut prendre position pour le moule officiel soi-disant très analogique : quiconque possède une carte d’identité avec une fonction E-ID peut créer des comptes d’utilisateur sur les portails d’administration du gouvernement fédéral et des Länder en afin de soumettre les candidatures par voie numérique.
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Ce qui est déjà possible avec la carte d’identité en ligne
Cela répertorie environ 180 applications Portail de la carte d’identité du ministère fédéral de l’Intérieur. Des autorités d’immatriculation des véhicules au registre national des armes en passant par les applications Bafög – de nombreux services peuvent déjà être utilisés en ligne. Les fournisseurs de télécommunications et les banques y sont également répertoriés, ainsi que divers services de l’Agence fédérale pour l’emploi. Mais une chose est également claire : si le bureau de votre propre commune utilise encore des méthodes analogiques, la carte d’identité en ligne est peu utile à ce stade.
Dans le cadre de l’OZG déjà mentionné, le Tableau de bord Digital Management introduit. L’objectif de ce portail est de normaliser numériquement le patchwork des autorités allemandes. Ce qui était initialement lent, les progrès se sont accélérés en 2020 avec la pandémie de corona. Le résultat : les demandes d’allocations familiales, les certificats d’enregistrement et bien plus encore peuvent désormais être demandés en ligne et beaucoup utilisent de plus en plus ce service. Cependant, la situation dans les pays est encore si différente qu’il faudra probablement du temps pour simplifier la numérisation des administrations.
Avec des informations de la dpa.