La banque numérique touche de plus en plus la grande majorité
La banque numérique devient chaque année plus populaire aux États-Unis. Selon Forbes, 78 % des Américains préfèrent effectuer leurs opérations bancaires par voie numérique, en utilisant soit des applications mobiles, soit le site Web de leur banque. Les services bancaires en ligne avaient déjà commencé à apparaître comme la méthode préférée bien avant la pandémie mondiale de coronavirus, mais les strictes restrictions de contact qui ont fait partie des mesures visant à contenir la propagation du virus ont considérablement accéléré ce processus. Cela a incité de nombreuses banques à faire évoluer massivement leur offre numérique.
En fait, les applications bancaires mobiles et les sites Web des banques ont été équipés de plus en plus de fonctionnalités et de fonctions ces dernières années. “Le [Banken] se sont sentis obligés d’améliorer leur modèle commercial numérique et potentiellement de commencer à concurrencer les challengers et les néobanques », a déclaré Matt Williamson, vice-président de la division Global Financial Services de Mobiquity. , tandis que 37 % utilisent le site Web de leur banque. La raison en est que la majorité des banques ont investi beaucoup plus d’argent dans le développement de solutions mobiles que dans leurs sites Web ces dernières années.
Beaucoup préfèrent encore la visite classique en agence
Tous les Américains ne suivent pas la tendance de la banque numérique. Plus d’un quart (29 %) préfèrent toujours se rendre à l’agence bancaire en personne plutôt que de prendre leur smartphone. Des facteurs tels que le contact personnel et la confiance peuvent ici être décisifs. Comme l’explique Paul McAdam, directeur principal de l’intelligence bancaire et des paiements chez JD Power, “les banques ont formé leurs chargés de clientèle pour répondre aux clients, offrir de l’aide et poser des questions”. Cela conduit à des conversations au cours desquelles il est possible pour les banques d’offrir des conseils et des éclaircissements sur des détails importants. Selon McAdam, de nombreux consommateurs sont nettement plus satisfaits d’obtenir des conseils personnalisés de la part d’employés de banque. “Nous parlons ici de l’argent des gens, et de nombreux consommateurs, même les plus jeunes, disent qu’ils se sentent mieux à l’idée d’ouvrir un compte en personne”, a déclaré McAdam.
Ces fonctionnalités sont les plus importantes pour les Américains lorsqu’il s’agit de services bancaires en ligne
Forbes divise les fonctionnalités des applications bancaires mobiles en deux catégories, à savoir les fonctionnalités essentielles et les fonctionnalités pratiques. Les fonctionnalités essentielles incluent les fonctions souvent utilisées dans la vie quotidienne, telles que la vérification du solde du compte, le dépôt de chèques et les transferts d’argent. Les fonctions de commodité sont celles qui sont utiles mais qui sont rarement utilisées dans la vie de tous les jours. Ceux-ci incluent les paiements peer-to-peer, la recherche de guichets automatiques à proximité et les outils de budgétisation et de suivi. Les utilisateurs interrogés par Forbes ont été invités à indiquer les fonctionnalités qui sont personnellement les plus importantes pour eux. Les choses les plus importantes pour les consommateurs sont donc les transferts de compte à compte, le dépôt de chèques et la possibilité de consulter les transactions et les soldes des comptes. Bien que ces fonctionnalités aient toujours été en tête du classement ces dernières années, ces fonctionnalités ont perdu une partie de leur popularité dans le dernier sondage Forbes.
Bureau éditorial finanzen.net
Sources des images : olegator / Shutterstock.com