L’industrie de la beauté a fait preuve de résilience au cours de l’année écoulée, se tenant au milieu d’une crise de consommation difficile qui a gravement touché d’autres secteurs. Pour l’année à venir, l’industrie de la beauté semble plus forte que jamais, avec une numérisation rapide et des consommateurs fidèles soutenant le taux de croissance annuel prévu par Statista de 4,64 %, le marché représentant déjà 528,6 milliards de dollars (5 037,84 milliards d’euros).
FashionUnited a passé au peigne fin plusieurs rapports pour découvrir les principales tendances du secteur, toutes visant à stimuler l’engagement des consommateurs, à renforcer la confiance et à conclure des transactions satisfaisantes.
Hyper personnalisation
La personnalisation est devenue un facteur extrêmement important dans l’industrie de la beauté, car de plus en plus de consommateurs attendent des entreprises des interactions personnalisées. En fait, selon une étude de McKinsey & Company, 71 % des consommateurs s’attendent à un tel service, tandis que 75 % sont plus disposés à effectuer un achat lorsqu’ils reçoivent des recommandations personnalisées.
Dans le cadre de son rapport, Shopify a mis en évidence plusieurs méthodes qui se sont avérées efficaces en matière de personnalisation, notamment l’application Sephora, qui permet aux clients de proposer des options telles que le type de cheveux et de peau et de répondre aux questions. pour obtenir des recommandations.
Selon Revieve, un fournisseur de solutions numériques, cette tendance est stimulée par l’utilisation de selfies, qui, lorsqu’ils sont optimisés, peuvent offrir aux clients des recommandations de produits personnalisées avant qu’ils n’effectuent un achat. Dans son rapport, la société indique que les utilisateurs qui ont effectué une auto-évaluation ont effectué 53 % d’actions liées à l’achat en plus que ceux qui ne l’ont pas fait, ce qui a entraîné un taux de conversion de 60 % supérieur à celui des autres acheteurs.
fidélité à la marque
Les programmes et initiatives de fidélité représentent une opportunité majeure pour les marques de cosmétiques, selon Shopify, car ils leur permettent de personnaliser leurs offres et de fidéliser plus de clients sur le long terme. La société a ajouté que les consommateurs continueront à acheter des marques qui offrent des récompenses au cours de l’année à venir. 56% des consommateurs ont déclaré qu’ils préféreraient acheter auprès d’une marque avec un tel programme. Beaucoup ont également indiqué que les bonus appliqués automatiquement et les bonus personnalisés sont la principale raison d’utiliser ces programmes.
Revieve a également confirmé que l’établissement de relations avec les clients est l’un des facteurs les plus importants, bien que l’industrie s’appuie souvent sur la simplification des transactions. Dans son propre rapport, la société a déclaré que la fidélisation serait « la clé du succès futur » de l’industrie et a souligné ses propres efforts dans les initiatives de définition d’objectifs des consommateurs et les références de routine.
IA, RA et VR
Presque toutes les industries ont été confrontées au besoin de numérisation rapide cette année, une tendance qui s’intensifiera sans aucun doute en 2023. De plus en plus de marques de cosmétiques augmenteront leurs efforts dans l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA), de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR), chacune de ces technologies offrant une variété d’avantages à ceux qui les optimisent. L’IA est utile pour aider les acheteurs en ligne à trouver les produits qui leur conviennent et peut être utilisée comme un véhicule pour créer des formules personnalisées et encourager la personnalisation. Shopify a mis en avant la technologie d’intelligence artificielle de Proven, qui permet aux utilisateurs d’obtenir des produits adaptés aux saisons pour leur propre type de peau et leur style de vie.
De plus, de nombreux clients ont déjà rencontré des capacités AR ou VR lors de leurs achats, car de plus en plus de plateformes de médias sociaux commencent à intégrer de tels éléments dans leurs offres. Les détaillants de produits de beauté peuvent utiliser ces fonctionnalités pour présenter leurs produits, permettre aux clients d’essayer virtuellement des articles et interagir avec le public dans leur propre maison. Selon les recherches de Shopify, les produits avec du contenu 3D/AR avaient un taux de conversion de 94 % supérieur à ceux qui n’en avaient pas.
La société a déjà lancé un consultant en soins de la peau IA et d’autres solutions alimentées par AR qui aident les marques à fidéliser leur clientèle. La société a constaté qu’en moyenne, les utilisateurs sont deux à trois fois plus susceptibles de devenir des clients fidèles lorsqu’ils rencontrent de tels programmes.
Ce message traduit a déjà été publié sur FashionUnited.uk.