Les clients Apple rencontrant ce problème voient la vérification de la mise à jour échouer, rapporte iFixit. Le message semble indiquer que le téléphone n’est pas connecté à Internet, même si c’est le cas. Le problème ne s’est initialement produit que sur les modèles d’iPhone européens, mais iFixit le constate désormais également aux États-Unis.
Jusqu’à présent, les problèmes ne surviennent qu’avec l’iPhone 11 et les versions supérieures. Apple dit aux clients concernés qu’ils « auraient dû faire effectuer leurs réparations par l’intermédiaire d’Apple ». C’est difficile pour de nombreux clients, car les réparations effectuées par Apple sont souvent plus coûteuses et les magasins nécessaires ne sont pas situés à proximité. Le remplacement de la batterie est l’une des réparations les plus couramment effectuées.
On ne sait pas pourquoi Apple imposerait ce blocus. Le fabricant de matériel informatique a souvent introduit des blocages lors des réparations tierces de ses téléphones, notamment en collant étroitement les batteries, en notifications dans le logiciel et en désactivant des fonctions importantes telles que la balance automatique des blancs de l’écran ou Face ID.