Les produits Anker se trouvent principalement sur Amazon. La société vend une variété de produits techniques – des câbles et des adaptateurs d’alimentation aux banques d’alimentation, aux écouteurs et aux webcams. Mais qui est réellement derrière Anchor ?
Pourquoi une entreprise américano-chinoise est baptisée par ce nom n’est peut-être pas évidente à première vue. C’est peut-être simplement parce qu’une ancre est synonyme de sécurité, car elle maintient un navire en place. Au sens figuré, cela signifierait alors qu’un produit Anker garantit au client une qualité fiable. Il est beaucoup plus probable que le nom fasse référence à l’électrotechnique, où le rotor d’un moteur électrique est appelé armature.
Une entreprise milliardaire par accident
En tout cas, l’histoire d’Anker est époustouflante et se lit un peu comme celle des vauriens. Steven Young, fondateur d’Anker Innovations Ltd., n’a jamais été lave-vaisselle, mais a travaillé comme développeur de logiciels pour Google dans les années 2000. Le mot sur le millionnaire ne doit pas non plus être pris trop littéralement. Après tout, le chiffre d’affaires d’Anker en 2020 n’était pas de millions, mais d’un milliard de dollars.
Une success story, et pourtant, à proprement parler, Anker est le fruit d’un hasard. Afin de soutenir sa petite amie, qui dirigeait une boutique en ligne à l’époque, avec la logistique, Young a développé le logiciel approprié. Après un court laps de temps, cependant, plusieurs centaines de commandes devaient être traitées par jour. Pour Young, c’était presque une expérience d’éveil. Ainsi, le 1er juillet 2001, il a quitté Google, a emprunté de l’argent à sa famille et a fondé Anker avec sa petite amie, qui est maintenant sa femme.
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La gamme de produits d’Anker s’agrandit constamment
L’idée d’entreprise à l’époque était simple. Au début, Anker ne vendait que des batteries de remplacement pour ordinateurs portables qui pouvaient rivaliser avec les originales du fabricant en termes de qualité. L’entreprise a d’abord réétiqueté les pièces achetées, mais bientôt, encouragée par son succès, a commencé à produire en interne. Aujourd’hui, une dizaine d’années plus tard, l’entreprise affirme avoir plus de 30 millions de clients dans plus de 100 pays.
Jusqu’à fin 2016, Anker vendait exclusivement via Amazon, son succès était donc étroitement lié à celui du détaillant en ligne. Entre-temps, Anker s’est également ouvert à d’autres canaux de vente – et le portefeuille a également changé. Le fabricant ne vend plus uniquement des batteries pour ordinateurs portables. L’apparition du smartphone est arrivée au bon moment, car même les téléphones portables ont désormais besoin d’une batterie. Et s’il ne peut plus être remplacé par un profane, une banque d’alimentation d’ancre sauve la journée du client, c’est l’idée. En général, aujourd’hui, Anker propose à peu près tous les accessoires pouvant être connectés à n’importe quoi via USB, des chargeurs aux hubs en passant par les webcams.
Aujourd’hui, avec tous ses produits, Anker est l’un des plus grands fabricants d’accessoires pour smartphones, proposant ses produits dans plus de 100 pays à travers le monde. Entre-temps, cependant, l’entreprise propose également de nombreux autres produits tels que des dispositifs de stockage d’énergie ou des imprimantes 3D. Certaines classes d’appareils sont vendues par Anker Innovations sous d’autres noms de marque. Par exemple, il existe des écouteurs de Soundcore, des appareils pour la maison intelligente d’Eufy et des appareils électroniques grand public portables de Nebula, tels que des projecteurs mobiles.
Cependant, le plus gros succès d’Anker jusqu’à présent n’est pas du tout le matériel, mais la technologie de charge intelligente. Il s’appelle PowerIQ, communique avec les appareils iOS et Android et reconnaît ainsi la vitesse de charge la plus élevée possible, c’est-à-dire la plus rapide.
Satisfaction client et succès auprès de la presse professionnelle
Et la satisfaction des clients semble également élevée, du moins si l’on en croit les avis sur Amazon. La « Happy Card », qui accompagne chaque produit, montre que pour Anker, les clients insatisfaits sont toujours des clients et non des fauteurs de troubles. Le recto de la carte pliée indique « Heureux ? » et un émoji soleil, tandis que le verso indique « Malheureux ? » et un nuage noir apparaît. Des conseils sur ce qu’il faut faire dans chaque cas suivent à l’intérieur de la carte. La maxime de Young montre qu’Anker prend très au sérieux les préoccupations de ses clients mécontents. « La qualité passe avant les ventes » répète le self-made man presque comme un mantra dans les interviews. Et en fait, les produits Anker réussissent toujours bien dans les tests des revues spécialisées.
Aujourd’hui, Anker compte plus de 2000 employés en Asie, en Europe, au Moyen-Orient et aux États-Unis. Le siège social est maintenant à Hong Kong car au départ on perdait trop de temps à transporter les marchandises produites en Chine. L’entreprise exploite également des sites externes, par exemple à Munich.