Je reçois un e-mail joyeux de la NS. Vous pouvez maintenant vous enregistrer et sortir avec une carte de débit. Je préfère laisser une carte de débit avec mes avoirs à la maison, mais NS est certain que l’enregistrement et le départ avec la carte de débit m’éviteront d’avoir des frais de déplacement en double. Je recherche un service client. Là je ne trouve plus une personne, mais un chatbot qui peut répondre à n’importe quelle question. Les questions m’ont déjà été posées. Changer d’abonnement ? Remboursement ? Proche du désespoir, je suis rassuré : il n’y a pas de trains pour cause de grèves, cela va durer le reste de la journée.
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Une version de cet article est également parue dans le journal du 8 février 2023