Des dizaines de clients de la banque en ligne bunq victimes d’escroqueries en ligne recevront toujours une partie de leur argent. Bunq indemnise les dégâts à hauteur de 85 pour cent en moyenne. Toutes les victimes connues de Bunq en seront informées par e-mail vendredi matin.
Le mois dernier, des recherches ont montré CNRC et SAI que les clients du bunq d’Amsterdam (464 employés, 12,5 millions de clients en Europe) perdent en peu de temps des sommes d’argent supérieures à la moyenne à cause des escroqueries en ligne. Les clients victimes de phishing, dans lequel un escroc vole les codes de connexion via un lien SMS, ont perdu jusqu’à 200 000 euros d’économies par personne. Des dizaines de clients néerlandais ont collectivement perdu plus de 3 millions d’euros d’économies ces derniers mois.
Bunq était plus vulnérable que les autres banques à la perte de sommes importantes en peu de temps, car la banque n’a aucune limite de transfert. Alors que dans d’autres banques, les clients doivent attendre plusieurs heures pour des montants supérieurs à cinq mille euros, chez bunq, il s’est avéré possible pour les escrocs de transférer cent mille euros en quelques dizaines de minutes. Les victimes se sont également plaintes du mauvais service de la banque. Bunq communique uniquement via chatbot.
Accord de clémence
Les banques ne sont pas légalement tenues d’indemniser les clients victimes de phishing, puisque les clients fournissent eux-mêmes leurs codes de connexion. Alors que d’autres banques sont souvent indulgentes en matière d’indemnisation financière, Bunq n’a généralement pas indemnisé les victimes. Le PDG Ali Niknam a déclaré à une victime qu’il ne pouvait « rien faire » parce qu’elle avait « donné sa clé de voiture ». Le ministre des Finances Steven van Weyenberg (D66) a ensuite qualifié cette déclaration de « complètement inappropriée » à la Chambre des représentants.
La banque fait maintenant marche arrière sur ce point, selon un communiqué de presse envoyé jeudi soir par Bunq. La banque va immédiatement mettre en place un programme de clémence pour les nouvelles victimes. Les dommages pour ce groupe « seront en principe remboursés à 100 pour cent, selon le principe du remboursement intégral des dommages à moins », écrit Bunq. La banque suit donc les directives de l’Association bancaire néerlandaise (NVB). On ne sait pas pourquoi les autres victimes reçoivent en moyenne 85 pour cent – et non la totalité du montant.
Plus tôt ce mois-ci, la banque a renforcé la sécurité de l’application en raison de toute cette agitation. Bunq, entre autres, retient les paiements pendant 24 heures en cas de doute sur un transfert. En attendant, la banque peut geler le compte en cas de fraude. Bunq, la banque qui « n’appelle jamais » selon le site Internet, a également décidé de parler aux victimes par téléphone. Bunq semble désormais y être revenu.
Un porte-parole de Bunq n’a pas répondu à une demande de commentaires du CNRC.