Bulgari a développé une nouvelle expérience d’achat en ligne. Pour cela, le joaillier italien a collaboré avec Tmall Luxury Pavilion, la place de marché de luxe du géant chinois en ligne Alibaba.
Depuis 2020, TMall attire les grands noms de l’industrie du luxe avec son « Luxury Pavilion ». La place de marché est particulièrement impressionnante grâce à son concept VIP, qui ne donne accès qu’à certaines marques. Ces établissements ont particulièrement apprécié la capacité de la plateforme à améliorer significativement l’expérience d’achat des produits de prestige dans un écosystème qui transmet numériquement l’image exclusive des établissements : les enseignes maîtrisent totalement leur vitrine, le contenu est personnalisé.
En Chine, le marché du luxe a connu une croissance exponentielle ces cinq dernières années malgré la crise sanitaire, confirmant son statut de marché leader du luxe. La part du lion de la clientèle est constituée de jeunes consommateurs ultra-connectés, mais aussi de consommateurs de petites villes qui achètent via les canaux numériques. Jean-Christophe Babin, PDG du groupe Bulgari, a déclaré dans un communiqué : « Les plateformes de commerce électronique deviennent un point de contact important, tant pour la communication que pour les ventes ».
Tmall Luxury Pavilion propose de nouvelles fonctionnalités pour le commerce électronique, notamment des « boutiques phares innovantes » qui visent à offrir une expérience d’achat immersive grâce à une interface utilisateur minimaliste combinée à l’esthétique typique de la marque.
« TMall Luxury Group a pour objectif d’aider Bulgari à accélérer sa transformation digitale »
La nouvelle expérience numérique du luxe est appelée à évoluer rapidement grâce à de nouvelles fonctionnalités basées sur les opinions et les comportements des utilisateurs, et à inclure des projets exclusifs tels que des expositions de bijoux numériques. « Le nouveau concept vise à répondre aux besoins des consommateurs qui recherchent une expérience authentique, immersive et plus profonde des maisons de luxe », a déclaré Janet Wang, vice-présidente du groupe d’activités de vente au détail B2C d’Alibaba dans un communiqué. Pour soutenir la transformation numérique de Bulgari, des solutions hautement spécialisées seront développées, allant du lancement de produits, du service client et du marketing à l’interaction de contenu et à l’expérience de service.
Cet article traduit et édité a déjà été publié sur FashionUnited.fr. Traduction et révision : Karenita Haalck