BRITISH Gas a mis fin hier à l’utilisation de mandats pour forcer l’entrée dans les maisons des clients et installer des compteurs à prépaiement.
La descente est survenue après qu’un journaliste infiltré a affirmé que la société tierce Arvato ignorait les vulnérabilités de certaines personnes.
Les mandats donnent aux entreprises énergétiques le droit légal d’entrer dans les maisons et d’installer le kit.
Les clients doivent alors compléter leurs paiements pour recevoir du gaz, sous peine de voir leur chauffage coupé.
Le journaliste du Times a déclaré qu’il avait rendu visite à un père célibataire avec trois enfants alors qu’il était avec Arvato, et que des agents avaient été envoyés chez une mère avec un bébé de quatre semaines.
Le PDG de Centrica, Chris O’Shea, a déclaré : « La protection des clients vulnérables est une priorité absolue et nous avons des processus et des politiques clairs pour nous assurer que nous gérons la dette des clients avec soin et en toute sécurité.
« Les allégations concernant notre sous-traitant tiers Arvato sont inacceptables et nous avons immédiatement suspendu leur activité de mandat.
« Ayant récemment revu nos processus internes pour soutenir nos clients de prépaiement et créé un nouveau fonds de 10 millions de livres sterling pour soutenir les clients de prépaiement qui ont le plus besoin d’aide. »
Il a ajouté: « Je suis extrêmement déçu que cela se soit produit. »