BRITISH Gas a apporté un autre changement « pervers » à la façon dont les clients paient leurs factures d’énergie, peut révéler The Sun.
Cela survient quelques semaines seulement après que le fournisseur ait discrètement abandonné les chèques postaux de milliers de factures de clients.
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Désormais, British Gas a également supprimé son numéro de compte bancaire et son code de tri au bas des factures des clients.
Cela signifie que des milliers de clients pourraient être trompés en leur faisant croire qu’ils n’ont plus la possibilité de régler leur facture par virement bancaire en utilisant des paiements plus rapides.
Martyn James, expert en droits des consommateurs, a déclaré : « Compte tenu des énormes pressions auxquelles sont confrontées les populations pendant la crise du coût de la vie, la décision de rendre plus difficile le paiement d’une facture d’énergie en personne ou directement à une banque est à la fois perverse et profondément injuste. .
« Je ne vois aucune bonne raison pour laquelle les sociétés énergétiques adopteraient cette ligne de conduite autre que le fait de rendre beaucoup plus difficile pour les gens de garder le contrôle de leur propre capacité à payer leurs factures. »
Avant le changement, les clients avaient la possibilité de payer leur facture de cette manière en envoyant ce qu’ils devaient aux coordonnées bancaires suivantes :
Mais la suppression de ces informations sur les factures a fait croire à certains clients qu’ils ne pouvaient plus régler de cette manière.
Cela survient après que plusieurs lecteurs ont contacté The Sun pour expliquer qu’ils avaient eu du mal à obtenir les coordonnées bancaires du fournisseur.
Un client a déclaré à la publication : « J’ai demandé des détails à plusieurs reprises mais ils ne les fournissent pas.
« Mais ils ont simplement recours au « paiement par téléphone » ou au « paiement sur notre site Web », que je ne souhaite utiliser ni l’un ni l’autre.
« Je paie toujours via Faster Payments car cela me permet d’avoir un historique, sur mon relevé bancaire, de tous ces paiements. »
Mais British Gas a déclaré au Sun que les clients ont tout à fait le droit de payer leur facture par virement bancaire.
Un porte-parole de British Gas a déclaré : « La grande majorité de nos clients paient leurs factures avec succès par prélèvement automatique, carte ou chèque.
« Tout client souhaitant payer par virement bancaire peut nous contacter et nous l’aiderons à le faire.
« Nous continuons d’explorer une variété de méthodes de paiement pour nos clients afin de leur donner de la flexibilité sur la façon dont ils peuvent payer. »
Mais Caroline Abrahams, directrice de l’association caritative Age UK, a déclaré : « Les fournisseurs d’énergie devraient réfléchir très attentivement à l’impact sur notre population âgée lorsqu’ils choisissent de rendre plus difficile pour elles le paiement de leur facture via leur méthode préférée. »
La décision d’abandonner également les chèques postaux sur des milliers de factures de clients signifie que des dizaines de milliers de personnes ne pourront plus payer leur facture à leur bureau de poste local, à leur kiosque Payzone ou à leur agence bancaire.
Jusqu’à récemment, ces clients, souvent plus âgés et plus vulnérables, pouvaient régler leurs factures d’électricité et comptes de gaz en échangeant le bulletin postal dans leur agence locale.
Ils pourraient ensuite le payer en espèces, par chèque, par carte de crédit ou de débit et le paiement serait généralement traité dans un délai de trois jours ouvrables.
Mais le fournisseur a déclaré au Sun qu’il avait abandonné ces chèques de milliers de factures de clients qui ne payaient pas déjà de cette manière.
Un porte-parole a déclaré : « Nous n’avons apporté aucun changement pour les clients qui paient actuellement par virement bancaire, car nous comprenons qu’il est important pour eux de pouvoir payer de la manière qu’ils préfèrent. »
Mais un client furieux qui utilisait toujours son bulletin de versement a contacté Sun Money pour souligner que celui-ci avait toujours été supprimé de sa facture.
Cependant, British Gas a déclaré que les clients concernés peuvent toujours demander un chèque postal s’ils souhaitent modifier leur mode de paiement.
Les clients souhaitant ajouter un coupon postal sur leur facture papier doivent appeler British Gas au 0333 202 9804 ou nous contacter via le chat en direct sur le site Web du fournisseur.
Sinon, comment puis-je payer mes factures d’énergie ?
Les clients de British Gas qui créent un compte sur le site Web du fournisseur peuvent payer rapidement leur facture en utilisant leur carte de débit ou de crédit.
Ou appelez la ligne de paiement automatisée de British Gas au 0333 202 9524.
Mais si vous avez créé un compte en ligne, vous aurez également la possibilité de payer par prélèvement automatique.
Passer aux paiements par prélèvement automatique est l’un des moyens les plus simples de réduire vos factures d’énergie, car les tarifs de gaz et d’électricité sont facturés au tarif le moins cher avec ce mode de paiement.
Ceux qui n’ont pas de compte en ligne peuvent toujours payer leur facture en utilisant un virement bancaire BACS ou Faster Payments en utilisant les détails du bénéficiaire sur leur dernière facture.