British Airways a annulé plus de 140 vols lors des jours de voyages d’agrément les plus fréquentés de l’année alors qu’elle s’efforçait de résoudre un problème informatique qui affectait également la capacité de certains passagers à s’enregistrer à distance.
Une personne familière avec les opérations de la compagnie aérienne a déclaré que 23 départs d’Heathrow avaient été annulés vendredi matin, entraînant la suppression de 46 vols aller-retour. 20 autres arrivées à Heathrow ont été annulées car les vols aller jeudi n’avaient pas été opérés.
Au total, 80 vols ont été annulés jeudi. Le site Web de la compagnie aérienne a demandé aux passagers de vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport. « Nous sommes au courant d’un problème technique, que nous avons travaillé dur pour résoudre », a indiqué le site Web.
British Airways a déclaré qu’elle s’était excusée auprès des passagers dont les vols avaient été affectés et leur avait offert la possibilité de réserver un autre vol avec BA ou un autre transporteur, ou de demander un remboursement. La compagnie aérienne opère normalement environ 850 vols par jour.
Le transporteur, qui fait partie d’International Airlines Group, a indiqué qu’il avait concentré les annulations sur les itinéraires avec plusieurs vols quotidiens pour s’assurer que les passagers avaient des alternatives. Un échantillon de 67 départs prévus de BA depuis Heathrow vendredi a montré deux annulations et 30 devraient partir en retard.
BA a déclaré: « Alors que la grande majorité de nos vols continuent de fonctionner aujourd’hui, nous avons annulé certains de nos vols court-courriers au départ d’Heathrow en raison de l’effet d’entraînement d’un problème technique que nous avons rencontré hier. »
La perturbation de vendredi s’ajoute à la dernière grève de certains membres du personnel de sécurité d’Heathrow appartenant au syndicat Unite. Vendredi est le deuxième de trois jours consécutifs d’action par le personnel. Heathrow a insisté sur le fait que l’action, qu’il a qualifiée d’inutile, n’a eu aucun effet sur les opérations de l’aéroport, qu’il a qualifiées de fluides.
Comme de nombreux autres groupes aériens européens, IAG a anticipé des niveaux de voyages estivaux égaux ou supérieurs à ceux observés en 2019 avant que la pandémie ne décime la demande de voyages aériens. Le groupe a relevé ses prévisions de bénéfices annuels le 5 mai en réponse à la résurgence de la demande de voyages ainsi qu’à une baisse des coûts du carburant.
BA n’a donné aucune indication sur le moment où elle s’attendait à ce que les opérations reviennent à la normale après la perturbation au cours des deux jours.