BOOHOO a introduit des frais de 1,99 £ pour les retours après les avoir précédemment offerts gratuitement.
Le grand détaillant en ligne a mis à jour sa politique sur son site Web.
Il indique : “Veuillez noter que des frais de retour de 1,99 £ par colis seront déduits du montant de votre remboursement.
“Les retours sont GRATUITS pour les clients premium.”
Boohoo a été approché pour un commentaire.
Les acheteurs choqués se sont tournés vers les médias sociaux suite au changement de politique.
Un utilisateur a déclaré : “@boohoo @boohoo_cshelp depuis quand facturez-vous les retours ?”
Un autre a déclaré: “Eh bien, cela règle le problème. Plus d’achats chez @boohoo maintenant, ils ont commencé à facturer 1,99 £ pour les remboursements.”
Et un autre a ajouté : “@boohoo_cshelp Bonjour, pouvez-vous me dire pourquoi vous facturez maintenant le retour des résidents de l’île de Man ?
Cela survient après que les acheteurs de Zara ont commencé à être facturés 1,95 £ pour renvoyer des articles, les frais étant déduits de leur remboursement.
La nouvelle politique de Boohoo s’applique également aux acheteurs utilisant des cartes-cadeaux, des crédits en magasin ou des bons d’achat.
Le site Web de Boohoo indique : “Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d’achat, un remplacement de la valeur du remboursement sera émis moins le coût de 1,99 £ pour nous renvoyer l’article.”
Boohoo a étendu sa politique de retour à 28 jours, de sorte qu’un remboursement typique peut prendre plus de temps que d’habitude.
Les clients sont remboursés dans les 14 jours suivant la réception par le commerçant des articles retournés, ou, dans les 14 jours suivant la fourniture par le consommateur d’une preuve de retour via l’un de ses transporteurs si les articles ne sont pas retournés.