Un début de vacances détendu n’est pas possible à Schiphol. Ce week-end, il y a encore beaucoup de monde à l’aéroport et Schiphol a annulé 47 vols pour aujourd’hui et demain. Les voyageurs ne sont pas les plus difficiles et voient leurs voyages reprogrammés, tant qu’ils peuvent partir en vacances.
L’affluence des vacances de mai, la pénurie de personnel et la grève du week-end dernier ont causé des heures de retard voire des annulations. Avec les 47 vols annulés, Schiphol réduira le nombre de passagers de 3 500.
Les passagers ont été transférés sur un autre vol ou une autre compagnie, afin qu’ils puissent voler depuis l’aéroport de Rotterdam La Haye. Cela a un effet, malgré l’affluence, les temps d’attente à Schiphol semblent avoir été considérablement réduits.
L’association des agences de voyages ANVR n’est pas satisfaite de la décision d’annulation et l’association professionnelle internationale IATA la trouve également scandaleuse, rapporte NOS.
A Chypre au lieu de la Grèce
Que faites-vous lorsque vos vacances tant attendues sont annulées ? Frank Oostdam de l’ANVR constate que les voyageurs dont les vols ont été annulés la semaine dernière ne sont pas les plus difficiles. Ils aiment particulièrement partir en vacances. Même si cela signifie une nouvelle réservation du vol, de la Grèce à Chypre.
Oostdam : « C’est un coup de chance. Nous préférons que les voyageurs réservent à nouveau, si les voyageurs ne veulent pas du tout y aller, cela coûte très cher aux organisations de voyages. Ils peuvent demander un remboursement pour les billets d’avion, mais ils doivent quand même payer hôtels réservés. »
Pourtant, Oostdam voit de nombreuses organisations de voyages lutter contre la foule et les annulations à Schiphol. Malgré la foule, il note qu’après le premier week-end, ce n’était heureusement pas trop mal en termes de vols annulés, avec un peu d’improvisation et de « pousser et tirer », la plupart des vols de vacances ont encore pu partir, après un retard considérable.
Il rencontre régulièrement la direction de Schiphol cette semaine, pour l’instant principalement pour passer ce week-end. Après cela, l’intention est aussi d’imaginer des solutions à long terme, même si cela ne va pas sans heurts. « Schiphol veut vraiment résoudre les problèmes, mais la seule vraie solution est plus de personnel. »
Vous ne passez plus par Schiphol ?
Oostdam ne pense pas qu’il soit préférable pour les voyageurs et les organisations de voyages d’éviter Schiphol à partir de maintenant. « Nous entendons de nombreuses personnes dire que les vacances commencent lorsque vous êtes à Schiphol. Je suppose que la situation va s’améliorer et nous espérons qu’il s’agit d’une exception, je suis convaincu que la pénurie de personnel finira par se résoudre. »
Ce que les voyageurs doivent faire, c’est garder un œil attentif sur le site Web des organisations de voyages et leur e-mail. Là, ils reçoivent un message sur le temps d’attente prévu, qui, selon l’organisation, peut être d’une ou deux heures supplémentaires.
Et s’habituer à la foule. « Si vous partez en haute saison, il y a toujours beaucoup de monde. Avec la voiture, vous avez le samedi noir, vous avez également beaucoup de retard. De plus, l’aéroport doit désormais également vérifier les tests, ce qui coûte également du temps supplémentaire. »