Factures d’énergie, centre d’appel Et des comportements souvent agressifs. Une combinaison de plus en plus répandue qui, dans de nombreux cas, a tendance à pousser le consommateur vers des offres commerciales sur la base d’informations non transparentes et / ou trompeuses. C’est pourquoi l’autorité de l’énergie, des réseaux et de l’environnement (Aretra) est également intervenu récemment pour essayer de passer l’ordre parmi les pratiques les plus poussées qu’ils exploitent, il faut dire, même les nombreux “trous” de Registre public des oppositionsqui aurait dû protéger les consommateurs plus déterminés à s’opposer au traitement de leurs contacts téléphoniques pour envoyer du matériel publicitaire ou de vente, mais aussi des communications commerciales et qui se révèle plutôt être un outil inefficace.
Le nombre du marché
Par conséquent également la descente dans le domaine du Parlement qui travaille sur certains projets de loi pour renforcer les protections en faveur des utilisateurs et sur lesquels le président de laArera, Stefano Besseghini. Qui a également conduit le nombre mis à jour du marché de la lumière et du gaz: aujourd’hui sur le marché électrique, 23,8 millions de clients divisaient entre 15,3 millions non vulnérables et 8,5 millions de vulnérables (plus de 75 ans, bénéficiaires de bonus, personnes handicapées en vertu de la loi (plus de 75 ans 104, utilisateurs des îles mineures non connectées ou des structures de résidence d’urgence), 3,3 millions d’utilisateurs vulnérables de la plus grande protection et 3,3 millions ceux du nouveau service de protéines progressives. Quant au gaz, les clients du marché libre sont de 17,8 millions (12,5 non vulnérables et 5,3 millions vulnérables), et 2,4 milicons vulnérables sous réserve des protections des prix. Mais quelles sont actuellement les principales défenses et sur ce que la concentration se concentreArera Pour protéger davantage les consommateurs? Voici toutes les mesures sur le terrain.
Les obligations à payer par les vendeurs
Selon le code de conduite commerciale, que l’autorité a également renforcé, les vendeurs doivent fournir, même lorsqu’ils agissent par des tiers, des informations relatives aux offres contractuelles de manière transparente, complète et non discriminatoire et d’adopter toute raison raisonnable, Mesurer pour répondre aux besoins d’information et d’assistance envers les clients. Et cela s’applique également aux personnes chargées des vendeurs qui font la promotion des offres contractuelles également par le biais de techniques de communication aux distances, y compris celles du téléphone.
Les protections en faveur du consommateur
En ce qui concerne le consommateur, nous commençons par souligner que le consentement de la même chose n’est pas valide si l’utilisateur n’a pas confirmé préliminairement la réception du document écrit contenant toutes les conditions contractuelles, transmise sur un support papier ou une autre prise en charge durable et accessible. En outre, le code de conduite ne fournit pas seulement un droit de repenser (qu’Arera est passé de 14 à 30 jours), mais établit également que le vendeur, dans le cas d’un contrat conclu à distance ou à l’extérieur des locaux commerciaux, doit Informez le client de cette faculté, lui fournissant la forme relative.
Le droit de repenser
Si, alors, le vendeur demande à effectuer le contrat avant la fin du droit de repenser, le client doit faire une demande explicite au vendeur. Il convient également de mentionner que, sur la base du code des consommateurs, dans le cas d’une offre non remarquée de biens et de services, y compris des contrats légers et gaziers, le client n’est pas obligé de payer s’il est victime de l’activation d’un proposition non sollicitée.