Le self-scanner est une caisse enregistreuse pour les voleurs à l’étalage, selon Bert Andriessen et Beni Grabic de Midlaren. « Nous parvenons même à voler un chariot plein. » Le duo le montre également dans la formation du personnel des supermarchés.
« Regardez ces trois filles qui se tiennent aux caisses automatiques », dit Andriessen dès son entrée dans une succursale Albert Heijn quelque part à Groningue samedi. « Ils sont visiblement là, mais on voit tout de suite qu’ils ne prêtent aucune attention à ce qui se passe. Pour eux, contrôler signifie attendre l’arrivée d’un échantillon. Eh bien, le voleur à l’étalage en sait assez. Car avec un tel échantillon, l’inspecteur tourne le dos aux autres clients. Idéal pour le voleur, qui attend ce moment et saisit son opportunité.
Grabic montre du doigt l’une des portes de sortie qui ne ferme plus. « Mortel, n’importe qui peut désormais s’en aller. » Les deux le possèdent ensemble Andriessen Prévention du crime à Midlaren. Ils enseignent aux stockeurs d’étagères aux propriétaires comment et ce qu’ils peuvent faire contre le vol à l’étalage. Et c’est absolument nécessaire. Par exemple, la chaîne de supermarchés Jumbo a subi plus de 100 millions d’euros de dommages dus à un vol à l’étalage l’année dernière. Cela représente environ 1 pour cent du chiffre d’affaires.
« Je vole toujours quelque chose »
Pour une telle formation, le duo se fait toujours d’abord infiltrer en tant que voleurs à l’étalage par le supermarché qui les a embauchés. «Je vole toujours quelque chose, de quelques affaires à un sac plein de courses», explique Andriessen. « Mais je n’ai jamais été attrapé une seule fois en huit ans. Le personnel nous dit toujours à l’avance que cela ne leur arrive vraiment pas. Et plus tard, quand nous leur avons montré la vidéo, ils ne s’attendaient pas à ce que Beni et moi, ces gentils hommes, soyons les voleurs à l’étalage.
Quiconque fait le tour de l’AH avec Andriessen (40 ans) et Grabic (36 ans) remarquera dès le début à quel point ils voient différemment ce qui se passe dans le supermarché. Ou ne se produit pas, comme après avoir franchi les portes d’entrée. «Pourquoi personne ne se tient ici pour dire ‘bienvenue ou bon après-midi’. Alors vous avez été vu. Nous nous promenons ici depuis un moment maintenant et aucun membre du personnel ne nous a salué ou ne nous a parlé. Ensuite, vous restez anonyme et ce sentiment donne des ailes au voleur à l’étalage », explique Bert.
Beni souligne un autre risque d’entrée sans surveillance. « On sait que les voleurs à l’étalage travaillent aussi en binôme. Eh bien, comme personne d’AH n’est ici maintenant, quelqu’un de l’autre côté peut ouvrir la porte, permettant au complice de quitter le magasin inaperçu avec un sac plein ou même un chariot.
« Est-ce que le scan fonctionne ?
Jumbo a été le premier à admettre publiquement l’ampleur du problème. Andriessen considère que Jumbo est courageux d’être ouvert à ce sujet, car il s’agit d’un problème social qui joue également un rôle chez AH, dans les quincailleries, les magasins d’électronique et les pharmacies. Les experts et Jumbo soulignent le système de caisse automatique. Depuis l’introduction de ce moyen de paiement pratique, le nombre de voleurs à l’étalage dans les supermarchés a considérablement augmenté. Parce que l’auto-scan facilite également la tâche des voleurs à l’étalage.
Beni : « Pendant le scan, vous ne devez pas rester debout et attendre, mais passer devant les clients. Des questions telles que « l’analyse fonctionnera-t-elle ? » Accordez de l’attention et le sentiment que les gens sont vus. Et cela peut être fait de manière positive, sans accuser. Parce que c’est de cela que les employés des supermarchés ont peur, qu’ils accusent quelqu’un et qu’ils se mettent en colère ou soient agressifs.»
Bert : « Vous voyez quelqu’un avec trente paquets de café dans son sac ? Parlez à une telle personne et donnez un pourboire au client, qui pourrait également être un voleur à l’étalage. Avez-vous souvent besoin d’autant de café en même temps pour que nous puissions vous passer une commande la prochaine fois ? Une telle personne n’a pas été accusée mais a été vue et cela seul réduit les risques de vol.
Sac plein et bouteille de boisson à la main
Andriessen voit quelqu’un traverser l’AH avec un sac plein et une bouteille de boisson à la main. Le sac plein d’un autre supermarché, la méthode éprouvée du voleur à l’étalage. « Offrez à une telle personne un chariot ou un panier. Ensuite, il a également été vu et il n’osera peut-être plus.
Selon lui, ce n’est pas seulement la commodité du paiement en libre-service qui pose problème. « Le personnel ne sait plus ce qu’est le vol à l’étalage. Si quelqu’un se retrouve en possession de toutes sortes de produits qu’il n’a pas payés lors de la numérisation, on lui dit : « Oh, cela peut arriver » et l’employé les scannera quand même. Mais si la même personne sortait du magasin avec les mêmes articles, elle considérerait cela comme un vol.
« Est-ce que ces objets proviennent de l’AH ? »
Andriessen et Gabric parlent de ce qu’ils vivent en tant que voleurs à l’étalage infiltrés. « Je me trouve dans un autre supermarché avec un sac AH plein. Je paie deux bières à la caisse automatique. L’employé demande : « ces articles proviennent-ils de l’AH ? » Alors bien sûr, je dis oui. « D’accord », entendez-vous, mais elle ne demande pas plus. Parce qu’ils ne veulent accuser personne. Nous comprenons cela, car alors quelqu’un peut devenir agressif. Mais si vous effectuez une vérification ponctuelle, vérifiez du bas du sac vers le haut.
« Vous connaissez le propriétaire et il vous connaît »
Bien sûr, leur formation va beaucoup plus loin, mais selon Andriessen et Gabric, « l’attention » est très importante. De tout le monde et pour tout le monde. Gabric : « Les remplisseurs de stock regardent autour de vous de temps en temps, à gauche et à droite. Est-ce que quelqu’un se tient très près d’une étagère ? Nous savons qu’il s’agit d’un comportement suspect. Demandez si vous pouvez aider ce client, « Vous ne le trouvez pas ? », par exemple.
Selon le duo de Midlaren, on vole moins dans le supermarché local. « Et savez-vous pourquoi? Vous connaissez le propriétaire et il vous connaît », explique Andriessen. C’est pourquoi, selon Gabric, il est nécessaire qu’un grand AH ou Jumbo travaille comme une seule équipe, comme dans un supermarché local. « Là-bas, le contrôle social est déjà plus important. Ensuite, le seuil devient rapidement plus élevé pour que les clients puissent voler ou ne pas payer au self-scan.