Le nombre de vols dans les supermarchés a considérablement augmenté l’année dernière. Bert Andriessen conseille les supermarchés sur la manière de gérer les vols à l’étalage. Il constate que le vol est devenu plus facile grâce à l’essor de l’auto-analyse.
L’année dernière, Jumbo a volé plus (100 millions) que de profit (80 millions), a annoncé mercredi la chaîne. Les choses tournent mal, surtout au niveau des caisses automatiques. Consciemment ou inconsciemment : de nombreuses personnes n’y paient pas leurs produits.
Pour Bert Andriessen de Midlaren, comme d’habitude, il aide les supermarchés avec des formations visant à prévenir le vol aux caisses automatiques.
Il a pour cela une méthode assez spécifique avec son Andriessen Crime Prevention : « Nous nous infiltrons pendant une journée et volons autant de produits que possible dans le magasin. Nous réalisons des enregistrements vidéo dont nous discutons avec le personnel pendant la formation. » Remarquable : depuis huit ans qu’Andriessen fait cela, il n’a jamais été attrapé.
« Voler des choses au supermarché peut être très simple, mais la manière dont les employés s’y prennent est importante. S’ils sont très attentifs et que l’employé accorde toute son attention au client, cela devient beaucoup plus difficile. »
Il est également plus difficile d’arrêter les gens aux caisses automatiques, selon Andriessen. « Si vous aviez l’habitude d’emporter des objets avec vous au magasin, vous pourriez tout simplement être arrêté. Aux caisses automatiques, c’est plus compliqué. Les gens ne scannent que la moitié de leurs affaires. Au contrôle, ils disent alors qu’ils ont oublié, puis un L’employé a dit : « Cela peut arriver ». Le risque d’être attrapé est donc devenu plus faible. »
Selon Andriessen, cela peut déjà aider à accueillir les clients lorsqu’ils entrent dans le magasin. « Quatre-vingts pour cent des vols à l’étalage ne sont pas planifiés à l’avance. Lorsqu’on n’y prête aucune attention dans le magasin, ils pensent : ‘En fait, je n’ai pas beaucoup d’argent à dépenser ce mois-ci, laisse-moi emporter quelques affaires avec moi’. » Selon Andriessen, il est important de prêter attention au client pour prévenir le vol à l’étalage.
En plus d’accueillir les clients, les employés peuvent également être plus attentifs au comportement des clients. « Par exemple, si vous voyez quelqu’un regarder autour de vous, il peut s’agir d’un client qui cherche quelque chose, mais aussi d’un voleur à l’étalage. Vous pouvez alors simplement vous approcher du client et lui demander ce que cette personne cherche. Portez une attention particulière au comportement et pas sur l’apparence de la personne.