Le marché des produits d’occasion est en pleine croissance, mais comment intégrer le re-commerce dans son propre business ? Le détaillant en ligne de plein air Bergzeit et la start-up berlinoise Reverse.Supply se sont associés pour cette réalisation pionnière. Le Bergzeit Re-Use Shop existe depuis environ un an. Un bon moment pour faire le point.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : au cours des dix dernières années, la consommation de vêtements a augmenté d’environ 60 % dans le monde. Selon Greenpeace, nous produisons plus de 70 millions de tonnes de vêtements chaque année. Ces sommes consomment d’énormes ressources. La mauvaise chose, cependant, est que selon des études, environ la moitié de toute la production de vêtements est inutile car les vêtements ne sont pas vendus du tout ou sont suspendus inutilisés dans nos placards. Pendant des années, ces formes de « surproduction » ont faussé la demande réelle. « Si nous continuons avec la masse de nouveaux produits comme avant, il n’y a aucun moyen d’atteindre les objectifs climatiques de Paris », a réalisé Max Große Lutermann, co-fondateur de la start-up de re-commerce berlinoise Reverse.Supply. Il a lui-même travaillé dans l’industrie de la mode pendant de nombreuses années et connaît les problèmes. « Nous devons faire quelque chose pour utiliser moins de ressources et émettre moins de CO2. » De plus en plus de commerçants s’en rendent compte et recherchent de nouvelles solutions.
Empêcher la production de plus de produits
Ces détaillants comprennent Bergzeit, un détaillant en ligne de plein air basé près de Munich, qui exploite également deux magasins physiques. Bergzeit s’est engagé depuis de nombreuses années en faveur d’une plus grande durabilité et le détaillant vient tout juste de devenir officiellement un fournisseur d’électricité verte organisé en coopération. Bergzeit est également l’un des sept partenaires stratégiques de Reverse.Supply, aux côtés d’Armedangels, Globetrotter, Ortovox, Hessnatur et d’autres. La coopération a commencé il y a environ un an. Pourquoi le re-commerce est-il intéressant pour Bergzeit ? « Notre considération était que 90 % des émissions de CO2 surviennent lors de la fabrication des produits, seulement 10 % surviennent chez nous », explique Martin Stolzenberger, directeur général de Bergzeit. « Donc, si nous voulons nous améliorer, nous devons éviter de fabriquer plus de produits. » Continuer à acheter des produits qui n’ont pas besoin d’être refaits est une façon d’y parvenir. Enfin, le re-commerce est un marché en croissance. Große Lutermann : « La seconde main croît désormais 21 fois plus vite que le commerce de détail traditionnel. »
Défi : Le nombre de produits
Le magasin d’occasion « Bergzeit Re-Use » est lié à la boutique en ligne habituelle depuis juin 2022. Environ 2 000 produits pour hommes, femmes et enfants sont actuellement disponibles sur la plateforme. Le plus grand défi consiste à obtenir suffisamment de produits sur le site, de préférence avec une certaine gamme de tailles ou de couleurs. À titre de comparaison, le magasin Bergzeit habituel compte environ 40 000 produits, sans compter les tailles.
Afin de ne pas dépendre uniquement des consommateurs qui y proposent leurs produits d’occasion, Bergzeit vend également des produits retournés et des retours de la boutique Bergzeit qui ne peuvent plus être vendus en tant que produits A. Ces produits représentent environ 30 à 35 pour cent à l’heure actuelle. Bergzeit teste également si ses propres fournisseurs souhaitent également utiliser le magasin de réutilisation. Un projet pilote avec la marque d’escalade Chillaz est actuellement en cours. « Mais la majorité vient du consommateur dans tous les cas », explique Stolzenberger. De plus, la part propre diminue dans la mesure où la part de seconde main classique augmente.
Plus il y a de processus, plus ça coûte cher
L’achat de biens est volontairement simple. Si vous souhaitez vendre des vêtements d’extérieur d’occasion, vous entrez la marque du produit en ligne dans un masque préfabriqué, ainsi que la catégorie, l’état du produit – c’est-à-dire parfait, bon et correct – et enfin téléchargez une photo afin que le produit peut être clairement identifié. Un algorithme calcule alors le prix approprié et le propose au vendeur. S’ils acceptent, une étiquette d’expédition sera générée et le produit pourra être expédié. Dès que le produit est arrivé chez Reverse.Supply à Berlin, les employés vérifient les informations et créent en même temps la description du produit pour le Re-Use Shop. Cette vérification prend environ deux à trois minutes, selon le produit. Le produit est ensuite photographié et envoyé à l’entrepôt.
Cependant, les employés ne peuvent pas vérifier si la fonction – par exemple la résistance à l’eau – est toujours intacte, et les réparations ne sont pas non plus possibles. Grosse Lutermann : « Ce serait tout simplement trop cher. Après tout, les vendeurs et les acheteurs veulent un prix attractif, et si nous ne pouvons pas l’obtenir, tout le modèle ne fonctionnera pas. Plus il y a de processus stockés entre les deux, plus cela devient difficile. »
Grande complexité de la tâche
Mais pourquoi Bergzeit ne fait-il pas le re-commerce lui-même ? Le fait est que le re-commerce est associé à des coûts élevés et à du travail supplémentaire pour de nombreuses entreprises. Il ne s’agit pas seulement de mettre en place efficacement des processus tels que la réception des produits, le contrôle des marchandises, l’approvisionnement du magasin, le stockage et l’expédition, mais également de développer un questionnaire séparé pour chaque catégorie de produit après le contrôle des produits. Stolzenberger : « Nous avons quelque peu sous-estimé la complexité. Les vêtements sont encore relativement faciles à enfiler, d’autres catégories sont plus difficiles et certaines sont si complexes que nous ne pouvons probablement même pas les proposer d’occasion, comme les tentes ou les réchauds de camping. » Le centre logistique de Bergzeit n’est pas non plus conçu pour les particuliers. pièces, mais pour de plus grandes quantités par article Produit. Par conséquent, la coopération a du sens pour tout le monde.
Rentable grâce à des produits à prix élevés
Il faudra un certain temps avant que vous puissiez transformer la réutilisation en vache à lait, et l’entreprise ne peut être rentable que parce que les produits à prix élevé sont courants sur le marché de l’extérieur. Comment le modèle économique est-il payant ? En matière de calculs, Stolzenberger et Grosse Lutermann vous laissent regarder par-dessus leurs épaules. Stolzenberger : « Selon l’état, on calcule différemment, on peut dire grosso modo que si un produit coûte 100 euros au RRP à l’état neuf, le prix de réutilisation est compris entre 60 et 65 euros. Environ la moitié de cette somme est versée au propriétaire, l’autre moitié est notre marge, que Bergzeit et Reverse Supply se partagent.
Par exemple, une veste Arc’teryx en noir en taille M se vend bien, ou des produits Patagonia et Ortovox et même des chaussures. « En général, les chaussures se vendent très bien, ce à quoi nous ne nous attendions pas », déclare Stolzenberger.
Nouveau groupe cible et nouvelle image pour l’occasion
Afin de maintenir la gamme de prix, Bergzeit veut se débarrasser de l’ancienne « image sale » de l’occasion et préfère donc parler de réemploi. Cela est probablement justifié, car comme l’a montré une enquête auprès des clients, les jeunes clients de Bergzeit en particulier sont intéressés par les articles d’extérieur d’occasion. Il y a encore place à l’amélioration dans le groupe cible classique, qui a tendance à être un peu plus âgé et avec plus de pouvoir d’achat. En général, c’est plus compliqué avec les groupes cibles, car il y a toujours deux directions qu’il faut aborder différemment : celle du vendeur et celle de l’acheteur. Afin de réduire les obstacles pour tout le monde, les produits sont présentés aussi précieux que possible et – comme dans la boutique habituelle – également proposés avec des retours gratuits. Cela minimise le risque pour les acheteurs et renforce la confiance.
En fin de compte, le fait que les jeunes consommateurs, en particulier, soient enthousiasmés par l’offre de réutilisation recèle un potentiel supplémentaire. « Jusqu’à présent, nous avons largement assumé nos clients classiques et maintenant nous savons qu’ils sont beaucoup plus jeunes en matière de réutilisation », explique Stolzenberger. De cette façon, il atteint un nouveau groupe cible qu’il peut constituer. En même temps, il doit convaincre le groupe cible précédent de vouloir revendre les produits usagés, afin qu’un cycle valable et durable se produise.
FashionUnited a participé à l’événement à Berlin à l’invitation de Bergzeit et Reverse.Supply.