Dans sa réponse, Belfius nie que toute personne ayant beaucoup d’argent et appelant le service client obtienne une réponse plus tôt que quelqu’un ayant moins d’argent sur son compte. Cependant, notre unité de recherche l’a établi sur son propre échantillon. «Il ne s’agit pas nécessairement de clients riches, mais principalement de clients qui utilisent plusieurs services de Belfius», explique Véronique Goossens, économiste en chef de Belfius, dans le Great Money Debate.
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Belfius répond à un test selon lequel les clients les plus riches étaient plus susceptibles d’être aidés au téléphone : « Pas nécessairement plus riches, mais plus de services »
