Bassin de main-d’œuvre vide : Amazon pourrait manquer de travailleurs dans deux ans

Rotation élevée du personnel dans les sites centraux
Rapports sur les conditions de travail dans la société de vente par correspondance en ligne
Des salaires de départ plus élevés et des pratiques d’embauche plus efficaces pourraient élargir le bassin d’employés

Recode, un blog technologique américain et filiale de Vox, a publié un rapport sur une note interne d’Amazon indiquant qu’Amazon ne pourrait pas recruter suffisamment de travailleurs aux États-Unis en deux ans.

L’étude de mi-2021 indique que l’offre de main-d’œuvre disponible pour certains centres logistiques sera épuisée « si nous continuons comme avant ». Il s’agit de l’extraordinaire rotation du personnel, car selon le rapport interne, le taux de rotation était de 123 % en 2019, et l’année suivante, il est même passé à 159 %. En comparaison, les taux de roulement dans l’industrie américaine du transport et de l’entreposage sont globalement nettement inférieurs, à environ 46 et 20 % respectivement, selon les chiffres du Bureau of Labor Statistics des États-Unis. 59% pour les années 2019 et 2020.

Fluctuation des employés remplaçables vs. « Meilleur endroit où travailler au monde »

L’étude montre à quel point le succès du géant en ligne est fragile et à quel point les défis sont grands pour maintenir les services annoncés, tels que les livraisons Prime. En raison de la vague Omicron aux États-Unis, Amazon est en fait en sureffectif à certains endroits : en raison des niveaux élevés de congés de maladie, davantage d’employés ont été embauchés pour maintenir les chaînes logistiques. Avec le retour des salariés, certains postes sont désormais pourvus en double. Cependant, cela devrait être compensé par la forte fluctuation.

Jusqu’à présent, il semblait que le roulement était souhaité au plus haut niveau, car on craignait que les employés qui restaient trop longtemps dans l’entreprise soient moins motivés. Le fondateur et ancien PDG d’Amazon, Jeff Bezos, en particulier, considérait les employés d’entrepôt comme nécessaires mais interchangeables, comme le rapporte le New York Times.

Dans sa lettre aux actionnaires, Bezos a annoncé son intention de faire d’Amazon « le meilleur employeur du monde » et le « lieu de travail le plus sûr ». Il est clair pour lui qu’Amazon a besoin d’une meilleure vision pour le succès de ses employés. Maintenant qu’il n’est plus PDG, il peut faire ce qu’il fait le mieux en tant qu’inventeur, concrétiser de nouvelles idées et de nouveaux projets. Et cela inclut Amazon en tant qu’employeur. Dans le même temps, cependant, il a souligné à plus d’un endroit que l’accent mis sur les clients ne serait pas dilué en conséquence.

À l’opposé, les rapports sur les conditions de travail dans la société de vente par correspondance en ligne, qui incluent une surveillance informatisée totale et des taux de blessures élevés, sont à l’opposé. Un article du Seattle Times, par exemple, rapporte que le taux de blessures d’Amazon a augmenté de 20 % en 2021. L’échelle dite « d’arrêt de travail », dans laquelle les temps improductifs d’un employé sont additionnés et peut conduire à des heures négatives pertinentes pour le licenciement, est également jugée problématique.

31 000 anciens employés d’Amazon ont été interrogés pour l’étude interne, dont beaucoup ont jugé les conditions de travail nettement inférieures à celles de la concurrence. Il n’est pas rare non plus que des employés soient licenciés automatiquement par les systèmes informatiques et sans exception pour un certain nombre d’infractions mineures, malgré les réactions positives des superviseurs. Dans l’article, Recode parle de la « hache automatique » qui frappe un employé lorsqu’il se présente pour son quart de travail et que la carte-clé ne fonctionne plus, et cite le cas d’un employé d’entrepôt du Bronx, à New York. Selon la politique d’Amazon, un employé licencié de cette manière peut postuler pour le poste 90 jours plus tard.

Vis de réglage possibles pour résoudre la pénurie de main-d’œuvre

Dans les régions de Phoenix et Inland Emire en Californie en particulier, le personnel pourrait se faire rare. Surtout sur les sites aux États-Unis qui sont centraux pour la logistique, la pression sur le personnel est particulièrement élevée en raison de la proximité des centres logistiques de concurrents tels que FedEx. Il y a peu de marge de manœuvre pour le service RH en ce qui concerne les nouvelles embauches. Lors de la sélection de nouveaux emplacements, cependant, le potentiel de main-d’œuvre dans le voisinage de l’emplacement pourrait être davantage pris en compte à l’avenir.

Entre autres, le niveau de revenu et la proximité du lieu de résidence avec les emplacements actuels ou prévus de l’entreprise de vente par correspondance ont été utilisés pour calculer le potentiel de main-d’œuvre. Cependant, le pool ainsi calculé n’est pas suffisant pour couvrir les besoins en main-d’œuvre. Le faible taux de chômage dans certains endroits aux États-Unis réduit également le bassin. Des facteurs internes tels que les pratiques d’embauche et le niveau de salaire inférieur à celui des concurrents jouent également un rôle. Selon le rapport, Amazon a besoin en moyenne de 6 à 7 candidats pour pourvoir un poste de stockage. Selon le rapport d’Amazon, la pratique d’embauche n’est pas efficace en raison de vérifications approfondies des antécédents et, parfois, de tests de dépistage de drogue.

Une augmentation des salaires de départ est un autre levier qu’Amazon pourrait utiliser : selon la note interne, si les salaires étaient augmentés de 1 $, à 1,50 $ de l’heure de plus, le bassin de travailleurs potentiels pourrait augmenter de 7 %, le bassin d’employés potentiels pourrait même être élargi. à tel point que les options d’embauche seraient prolongées de trois ans.

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