Qu’attendent les clients de leur visite en magasin après la pandémie ? Marie Ernst von Schwitzke und Partner sait que la durabilité et le développement de la communauté étaient déjà des besoins importants pour les clients. En outre, il existe des valeurs telles que l’identité, l’authenticité et la localité, qui deviennent de plus en plus importantes, explique le directeur général du bureau d’architecture de Düsseldorf. Mardi au Congrès BTE « Fashion-Emotion 4.0 », elle a présenté comment ces tendances se traduisent dans l’agencement de magasins.
surprendre
Les surprises fascinent les gens depuis l’enfance et les marques peuvent aussi les attirer dans leur espace boutique. Des espaces de vente atypiques, qui à première vue ne correspondent pas forcément à l’image d’une marque, et des produits qui ne sont disponibles que localement sous cette forme assurent l’effet de surprise dans le commerce.
Un exemple de cela est un espace éphémère Hermès conçu sous la forme d’une laverie automatique – un concept un peu atypique pour une marque de luxe française, selon Ernst. Là, les clients pouvaient remettre leurs foulards Hermès et les faire reteindre, ainsi qu’acheter des foulards vintage.
Les espaces éphémères du grand magasin de luxe londonien Selfridges réservent toujours une surprise. Là, l’enseigne casablancaise transforme l’espace de vente « Corner Shop » en aéroport.
Local-Régional
Agir localement avec un concept et s’adresser directement à la communauté locale est un concept utilisé par le détaillant américain d’articles de sport Nike. A Séoul, la société a ouvert une boutique dans un quartier où la scène artistique et mode est florissante. Avec des éléments individuels, tels que des murs modulaires et un mur végétalisé pour le contenu numérique, le magasin peut être utilisé pour différentes situations et comme espace pour la scène locale.
Adidas conçoit également de plus en plus d’emplacements au niveau local. Il peut s’agir d’un produit phare qui s’adresse à la communauté respective ou, comme le magasin de Chengdu, en Chine, à l’histoire locale. Il est situé dans un bâtiment vieux de plusieurs siècles. Le détaillant d’articles de sport combine des éléments de design modernes avec des caractéristiques originales du bâtiment historique et crée ainsi un lien entre la région et l’identité de la marque.
super vert
Mais Nike introduit également le thème de la durabilité dans l’espace physique d’une manière particulière. A Belgrade, la marque de sport a construit un terrain de basket composé de 20 000 chaussures recyclées. De plus, Nike travaille également avec la communauté ici et promeut les activités sportives locales.
Seconde vie
Au lieu de donner à leurs produits une toute nouvelle utilisation, de plus en plus de marques, notamment dans le domaine de l’outdoor, proposent un service de réparation qu’elles intègrent dans leur magasin. Patagonia fait partie des pionniers. Mais le spécialiste de l’outdoor hambourgeois Globetrotter propose également un tel service dans son magasin principal.
service
L’élargissement de la gamme peut également être mis en œuvre dans d’autres services, comme le montre le détaillant de cosmétiques Douglas dans son nouveau concept. En plus de la gamme de produits de beauté bien connue, le fleuron de Hambourg, Douglas Pro, propose également des applications cosmétiques telles que des manucures et des soins de beauté. Les choses deviennent un peu plus sportives avec le label de sacs Freitag, qui propose des locations gratuites de vélos dans son magasin d’Amsterdam en plus de ses produits
Hôtesse
Les clients peuvent également être invités à s’attarder. En même temps, le magasin devient un restaurant ou un café qui, avec son ambiance particulière, va au-delà de la simple cafétéria avec café et gâteau. La marque lifestyle Rialto Living propose un tel concept hybride à Palma, Majorque. Ralph Lauren intègre un restaurant entier dans son flagship milanais, avec une carte inspirée des plats préférés du fondateur.
numérisation
Le thème de la numérisation reste également un sujet important qui est constamment développé et va au-delà des simples points de contact. Cela inclut le flagship Burberry à Shenzhen. Le magasin est divisé en dix salles différentes, que les clients peuvent découvrir avec l’application de médias sociaux Wechat comme dans un jeu de saut et de course, explique Ernst. Des points sont collectés avec lesquels des avantages supplémentaires peuvent être débloqués. Le smartphone affiche et présente également des informations sur les produits.
personnalité
D’autre part, il existe un concept de magasin très personnel et individuel, spécialement adapté à l’ADN de la marque. La personnalité du fondateur Lorenz Amend se retrouve dans chaque magasin de la marque de streetwear de Düsseldorf LFDY, explique le patron de Schwitzke. De plus, chaque magasin est adapté à la ville respective et personne n’est comme l’autre, poursuit Ernst, dont l’entreprise a travaillé sur le site d’Amsterdam.
collaborations
Les collaborations ne sont plus une nouveauté en matière de collections. Les marques Adidas et Gucci montrent que la coopération peut également être mise en œuvre au-delà de l’habillement. Pour leur collection commune, le designer Gucci Alessandro Michele s’est inspiré des années 70 non seulement pour les pièces mais aussi pour les magasins et a créé ses propres espaces de vente, comme le pop-up de l’Alsterhaus de Hambourg.
Il existe donc de nombreuses opportunités pour la vente au détail de mode stationnaire. Cependant, il est important que le concept corresponde à l’entreprise et soit authentique, résume Ernst.