Babyone a réorganisé sa boutique en ligne. Lors de la relance de la plateforme, l’accent a été mis sur la connexion transparente entre l’offre en ligne et les 104 marchés spécialisés stationnaires de la région DACH, a annoncé lundi la société commerciale pour les besoins des bébés et des tout-petits.
La boutique en ligne BabyOne a été initialement lancée en tant que présence en ligne commune pour les papeteries de l’association de franchise. Fin 2019, BabyOne avait tous les partenaires commerciaux locaux via un Modèle ‘Ship-From-Store’ connecté à la boutique en ligne BabyOne. Grâce à ce modèle, l’entreprise a pu réaliser une forte croissance des ventes. Avec la relance de la boutique en ligne, BabyOne franchit la « prochaine étape vers le leadership du marché omnicanal ».
Dans le cadre de la relance, la conception Web a été adaptée à l’utilisation des smartphones, car plus de 80 % des clients de BabyOne effectuent leurs achats sur leur téléphone portable. De plus, les utilisateurs se voient désormais proposer une fonctionnalité qui montre en un coup d’œil où le produit est disponible. Cela permet aux clients de choisir entre commander en ligne ou effectuer une réservation dans le magasin spécialisé le plus proche. La gamme de services de conseil professionnel a également été élargie – en plus des accords dans les magasins, un chat en direct peut désormais également être utilisé pour des conseils. « Notre objectif est de construire un nouvel écosystème dans lequel nos équipes techniques et commerciales développent la plateforme de manière interdisciplinaire et agile. Nous élargissons continuellement la plateforme afin de pouvoir tester de nouveaux modèles commerciaux de manière rapide et flexible, suivre les tendances et ancrer de nouveaux canaux de vente », explique Jan Weischer, co-CEO de BabyOne.
L’équipe informatique, qui comptait autrefois quatre personnes, s’est aujourd’hui transformée en une équipe de 25 personnes dirigée par un responsable e-commerce et un directeur informatique. « Dès 2020, nous avons fixé le cap dans notre stratégie d’entreprise pour un réalignement complet du modèle commercial d’un détaillant purement stationnaire vers une entreprise omnicanale. Je suis très fière que nous puissions maintenant franchir une étape importante sur le chemin avec la relance », a déclaré Anna Weber, co-PDG de BabyOne. À l’avenir, BabyOne prévoit d’étendre et d’optimiser encore la boutique en ligne – l’accent est mis sur l’expérience client.