La campagne de rappel chez Babboe avance plutôt lentement. (image symbole)
Source : images imago
Babboe propose des roues de remplacement ou des bons pour les anciens modèles, mais de nombreux clients sont frustrés. Sur le site Internet steuerieredeinlastenrad.de Ils doivent enregistrer le rappel avec le numéro de trame. Cependant, dans le forum d’aide, ils se plaignent que le numéro de cadre n’est pas reconnu et que le service client est difficile à joindre.
Vélos cargo : dans quelle mesure est-il sûr de transporter des enfants et des marchandises ?25 septembre 2023 | 8h13 minutes
De longs délais d’attente chez Babboe
Les clients se plaignent des longs délais d’attente. Certains ont attendu quatre semaines pour être récupérés et même plus longtemps pour un pneu de remplacement. Les bons pour les modèles plus anciens, qui ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne Babboe, où les prix sont plus élevés que chez d’autres détaillants, sont également critiqués.
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Babboe deviendra-t-il un thriller policier ?
Les allégations contre la direction de Babboe sont massives. L’agence néerlandaise de protection des consommateurs NVWA et le ministère public enquêtent pour savoir si Babboe a dissimulé les défauts. Tjeerd Jegen, PDG de la société mère Accell, nie toute intention malveillante.
« Nous avons ouvert une enquête, mais nous n’avons pas encore de résultats définitifs », a récemment déclaré Jegen à un journal néerlandais. Il ne commente pas davantage les enregistrements de la chaîne néerlandaise RTL Nieuws, censés montrer aux employés comment ils cachent les cadres défectueux.
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Un mécanicien a contacté l’autorité néerlandaise de dénonciation en septembre 2023. Ses références répétées à des problèmes de sécurité parfois « potentiellement mortels » avec les vélos cargo ont été ignorées au sein de l’entreprise. Babboe a alors tenté de licencier l’employé.
La société mère Accell a besoin d’une coupe de cheveux
Nombre de vélos en Allemagne
Infographie ZDFheute
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