Les acheteurs du Black Friday doivent se rappeler que le soin des reçus relève de la responsabilité du consommateur. Cependant, si le reçu a été perdu, la partie n’est pas encore perdue, par exemple en termes de service de garantie.
Secrétaire Général de l’Association des Consommateurs Juha Beurling-Pomoell exhorte les consommateurs à conserver les reçus ou les copies des achats électroniques. De nombreuses personnes achètent plus d’équipement que d’habitude pendant le Black Friday, et les reçus peuvent facilement se perdre.
Bien qu’aucune loi n’oblige le consommateur à conserver ses reçus, la partie qui a vendu le produit peut exiger un reçu si le consommateur invoque la garantie ou la responsabilité pour faute en cas de panne de l’appareil, et l’achat du produit à l’endroit en question ne peut pas autrement être prouvé.
– Si vous voulez jouer la sécurité, vous devez conserver les reçus ou leurs copies pendant toute la durée de vie prévue de l’appareil, dit Beurling-Pomoell à Iltalehte.
Quelle est la durée de vie de l’appareil ?
La durée d’utilité présumée est liée à la responsabilité pour faute du vendeur, dont la durée n’a pas été fixée. Les biens doivent résister à ce que le consommateur a généralement des motifs raisonnables d’attendre lors de la vente de ces biens.
Par exemple, les téléphones, les tablettes et les ordinateurs portables ont une durée de vie utile estimée à 3 à 4 ans. L’exception concerne les modèles les plus précieux, dont on peut s’attendre à ce qu’ils durent encore plus longtemps.
Le service de garantie peut-il être effectué sans reçu ?
Beurling-Pomoell rappelle que le soin du reçu relève de la responsabilité du consommateur.
Dans certains magasins d’électronique, les informations du client sont collectées pour la propre garantie du magasin, auquel cas le reçu n’est pas nécessairement nécessaire, par exemple lors de la prise en charge du service de garantie, mais il peut être trouvé dans le système sous le nom du client. Dans ce cas, les informations peuvent généralement être obtenues auprès du magasin même après la fin de la garantie, s’il est nécessaire d’invoquer, par exemple, la responsabilité pour défauts.
Cependant, la loi n’oblige pas les entreprises à noter les informations du client, mais uniquement à lui remettre un reçu.
Si le consommateur ne peut pas prouver le lieu et l’heure d’achat de l’appareil avec un reçu, la situation n’est toujours pas désespérée.
– Souvent, les choses se déroulent sans reçu, explique Beurling-Pomoell, faisant référence à la volonté des entreprises d’offrir un bon service client et d’autres moyens de vérifier le lieu et l’heure de l’achat.
Un relevé bancaire est-il valable à la place d’un reçu ?
L’Autorité finlandaise de la concurrence et de la consommation déclare sur leur site internetque, par exemple, un reçu de carte de paiement, un relevé bancaire ou un autocollant du détaillant sur l’emballage du produit peut vérifier le lieu et l’heure de l’achat.
Selon KKV, le droit du consommateur de se plaindre d’un produit défectueux ne disparaît pas, même si le reçu est introuvable.
– Parfois, il suffit de montrer les informations nécessaires indiquant que le produit fait partie de la sélection de vente du magasin et, sinon, on peut raisonnablement supposer que le produit a été acheté dans le magasin en question, indique le site Internet de KKV.
Cependant, Beurling-Pomoell souligne que le consommateur s’en sortira avec le moins d’efforts s’il peut vérifier lui-même le lieu et l’heure de l’achat.
– C’est pourquoi, selon la loi, un reçu doit toujours être proposé au consommateur. Ce n’est pas volontaire. Le reçu est donc essentiel à la réalisation des droits du consommateur.