Des MILLIONS de ménages gaspillent des centaines de livres par an en abonnements indésirables et difficiles à annuler.
Les ministres estiment que cela représente 1,6 milliard de livres sterling à travers le Royaume-Uni et annonceront cette semaine des mesures pour lutter contre ces soi-disant pièges d’abonnement.
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Les entreprises devront fournir des informations plus claires lors de l’inscription des clients, envoyer des rappels avant les renouvellements et faciliter l’annulation, a déclaré un initié de Whitehall au Sun.
Mais il pourrait s’écouler des mois avant que les règles n’entrent en vigueur.
Sarah Davidson examine comment les entreprises vous inscrivent pour des paiements répétés, comment vous en sortir et les applications qui vous aident à repérer et à annuler les abonnements indésirables.
LES ASTUCES
La plupart des sociétés d’abonnement sont légitimes, des boîtes de recettes aux clubs de vin, des livraisons régulières de rasoirs aux remises dans les restaurants. Ils rendent facile et attrayant de commencer un abonnement, en offrant un essai gratuit ou une grosse remise initiale.
Dans le pire des cas, c’est si simple que vous ne réalisez même pas que vous vous êtes inscrit – vous avez coché la mauvaise case ou manqué de petits caractères sur les paiements répétés. Un sur quatre d’entre nous a souscrit un abonnement par accident, déclare Citizens Advice.
Mais ensuite, sortir nécessite beaucoup plus d’efforts, comme des appels téléphoniques ou la recherche d’une adresse e-mail sur le site Web d’une entreprise. C’est ce qu’on appelle la tactique de la boue, lorsque les entreprises donnent l’impression de sortir d’un contrat comme de marcher dans la boue.
PAIEMENTS PAR CARTE
Les sociétés d’ABONNEMENT utilisent souvent les détails de votre carte pour effectuer des paiements hebdomadaires, mensuels ou annuels. C’est ce qu’on appelle une « autorité de paiement continu ».
Lorsque le Londonien Rob Windle, 45 ans, s’est inscrit à un service de carrière et de réseautage il y a plus de trois ans, il pensait qu’il effectuait un paiement unique.
Puis cette année, 590 £ ont été prélevés sur sa carte par une société portant un nom différent, Actuate Global. On lui a dit qu’il avait souscrit à un abonnement qui se renouvellerait automatiquement tous les trois ans.
La nouvelle entreprise, qui fait partie du même groupe que la première, a réussi à accepter le paiement bien que la carte qu’il a utilisée pour la première fois ait expiré en 2021.
Il dit : « C’est choquant qu’une entreprise puisse accepter un gros paiement comme celui-ci trois ans plus tard, même après l’expiration de ma carte. C’était un cauchemar de récupérer mon argent et d’annuler.
Après avoir contacté l’entreprise, celle-ci a accepté un remboursement. Une porte-parole d’Actuate Global a déclaré avoir envoyé trois rappels par e-mail à M. Windle avant de prendre un paiement de renouvellement. Elle a déclaré que les renouvellements automatiques et toutes les autres conditions sont clairement définis pour tous les nouveaux clients.
COMMENT ANNULER
C’EST votre droit d’annuler les paiements jusqu’à la fin de la journée avant que l’argent ne quitte votre compte, en informant votre banque ou la société d’abonnement.
Si les paiements ne s’arrêtent pas après cela, informez l’entreprise de la date à laquelle vous avez annulé et demandez un remboursement. S’ils continuent à prendre de l’argent et refusent de vous rembourser, dites à la banque que vous contestez les paiements.
Demandez de l’aide auprès de Citizens Advice, à conseilguide.org.uk ou au 0808 223 1133. Mais attention si vous avez accepté un contrat à durée déterminée, par exemple un abonnement d’un an à une salle de sport.
Selon votre contrat, vous devrez peut-être encore effectuer des paiements continus pendant cette période. Si vous annulez tôt, vous risquez d’être pénalisé.
Parlez à l’entreprise et expliquez pourquoi vous devez annuler, par exemple si vous avez déménagé ou si vous avez des difficultés financières.
FACTURES MOBILES
Certaines entreprises peuvent ajouter leurs frais à votre facture de téléphone.
La plupart des fournisseurs de téléphonie mobile vous permettent également de payer pour les applications, la musique, les services de diffusion de télévision et de vidéo, ainsi que les services de jeux et d’argent. Vous pouvez être facturé un maximum de 40 £ sur un seul achat et jusqu’à 240 £ sur chaque période de facturation.
Vous pouvez annuler à tout moment en envoyant « STOP ALL » par SMS à un numéro de téléphone que vous pouvez obtenir auprès de votre opérateur de téléphonie mobile. Mais ça ne marche pas toujours.
Une personne sur quatre qui a effectué des paiements via sa facture mobile avait souscrit un abonnement à son insu, selon le régulateur, la Phone-paid Services Authority. Et un sur cinq de ces clients a déclaré qu’il ne pouvait pas arrêter le service.
Si vous constatez des frais étranges, demandez à votre opérateur de téléphonie mobile d’annuler les paiements et de bloquer les frais de tiers.
Vérifiez vos comptes de paiement Apple, Google, Amazon ou PayPal et signalez les abonnements que vous ne reconnaissez pas.
Ils devraient annuler les paiements futurs, mais vous devez contacter le service d’abonnement pour récupérer votre argent et confirmer que vous annulez.
LES APPLICATIONS
PLUSIEURS applications gratuites peuvent vous aider. Il vous suffit d’en télécharger un sur votre téléphone, de le lier à vos comptes bancaires et vous obtiendrez une liste complète des abonnements avec des instructions sur la façon de les annuler.
Snoop, Money Dashboard, Emma et ScribePay offrent tous ce service gratuitement, bien que certains facturent des frais pour d’autres fonctionnalités.
Plusieurs grandes banques telles que Lloyds Bank et Bank Of Scotland vous permettront également d’annuler les abonnements dans leurs propres applications.
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Une facture fiscale choc pour les retraités
PLUS d’un demi-million de demandeurs de pension d’État pourraient être pris par une facture fiscale surprise à la suite des récentes augmentations de paiement.
Les retraités sont invités à vérifier leur situation fiscale après que la pension d’État est passée de 185,15 £ à 203,85 £ par semaine ou 10 600 £ par an le 10 avril.
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Bien que cette augmentation soit une excellente nouvelle pour les retraités, cela signifie que des centaines de milliers de retraités supplémentaires commenceront à payer des impôts sur leur revenu.
En effet, les paiements de pension de l’État plus élevés pourraient suffire à faire passer leur revenu au-dessus de l’abattement personnel annuel non imposable de 12 570 £.
Les retraités concernés seront ceux qui ont une pension professionnelle ou d’autres revenus de plus de 1 970 £ par an.
Jon Greer, responsable de la politique de retraite de la société de conseil financier Quilter, a déclaré: « Environ sept millions de retraités paient de l’impôt sur le revenu et cela devrait augmenter de manière significative car l’allocation personnelle reste gelée.
« Si vous avez un revenu très faible, vous vérifiez votre admissibilité aux prestations gouvernementales et vous pouvez utiliser les calculatrices gouvernementales en ligne pour voir ce que vous pouvez réclamer. »
Il a ajouté: « Si vous êtes préoccupé par la gestion des retraits de pension et le montant d’impôt que vous paierez, cela vaut la peine de demander conseil ou de parler à Pension Wise. »
Pension Wise offre des rendez-vous gratuits d’une heure aux plus de 50 ans qui ont besoin d’aide pour comprendre leurs options, comme la gestion des retraits et le paiement des impôts. Réservez à moneyhelper.org.uk.
Pour obtenir une estimation du montant d’impôt sur le revenu que vous devez payer, essayez l’outil sur moneysavingexpert.com/tax-calculator.
Mais certains types de revenus ne déclencheront pas de facture fiscale. Vous pouvez gagner jusqu’à 1 000 £ par an en vendant des articles en ligne ou tout autre type d’activité secondaire.
Vous pouvez également gagner jusqu’à 1 000 £ par an en intérêts sur l’épargne sans payer d’impôt et même plus si votre argent est dans un ISA.
Coup de pouce pour les vols
Les passagers de BRITISH Airways qui ont reçu des bons pour des vols interrompus pendant Covid ont désormais une année supplémentaire pour les utiliser.
La compagnie aérienne a prolongé la période de validité de 12 mois supplémentaires jusqu’en septembre 2024.
La société mère de British Airways, IAG, a déclaré qu’il y avait environ 580 millions de livres sterling de bons inutilisés à la fin de l’année dernière, y compris ceux d’autres compagnies aériennes du groupe telles qu’Aer Lingus et Iberia.
La compagnie aérienne a déjà prolongé les bons à plusieurs reprises pour donner aux passagers plus de temps pour les utiliser.
Cependant, les passagers qui auraient préféré de l’argent liquide au lieu d’un bon peuvent toujours être en mesure d’obtenir ce qu’ils voulaient initialement.
Si vous avez accepté un bon après l’annulation de votre vol mais que l’option d’un remboursement en espèces ne vous a pas été proposée à ce moment-là, vous pouvez le contester auprès de la compagnie aérienne.