Malgré le fait que les supermarchés aient promis une amélioration l’année dernière, le prix d’une offre achetée sur six en caisse s’avère incorrect.
L’Association des consommateurs intervient sur les reçus erronés
L’Association des consommateurs n’aime pas le fait que les supermarchés n’aient pas réussi à résoudre les erreurs à la caisse pour la troisième année consécutive.
« L’année dernière, nous en avons longuement discuté avec Albert Heijn et Jumbo, et Plus a également promis des améliorations. Mais les reçus sont toujours erronés. Nous trouvons cela inacceptable et définitivement illégal », a déclaré Sandra Molenaar, directrice de l’Association des consommateurs.
« Des millions de familles arrivent déjà à peine à joindre les deux bouts en raison, entre autres, de la forte hausse des prix dans les supermarchés. »
Responsable
L’Association des consommateurs a sommé les supermarchés de « cesser leurs actions illégales et de résoudre les problèmes avant le 30 juin 2023 ». «Nous les tenons également responsables des dommages causés aux consommateurs par des prix incorrects – souvent plus élevés – aux caisses enregistreuses. Nous avons également discuté des principaux points de l’enquête avec les autorités de tutelle. Et si nécessaire, nous ne craignons pas les poursuites judiciaires.
Notez le reçu
Maintenant, vous n’aurez peut-être pas envie de vous promener dans le supermarché avec le dossier, mais il est toujours avantageux de vérifier le reçu après avoir payé. L’Association des consommateurs aussi. Ils ont vérifié 240 offres aléatoires par chaîne de supermarchés, réparties sur huit succursales dans différentes villes.
La plupart des erreurs se sont produites à Jumbo. Dans 20 % des cas, le prix sur les étagères ne correspondait pas au prix sur le ticket de caisse. Dans le cas de Plus, il s’agissait de 15 %, chez Albert Heijn de 13 %.
La plupart des erreurs sur les reçus sont dues aux offres des réfrigérateurs et aux produits des présentoirs promotionnels en carton qui sont placés dans l’allée. Bien que les choses tournent souvent mal dans le rayon des légumes et les étagères de tête.
Demander un remboursement
Vous avez découvert une erreur sur votre reçu ? Ensuite, dirigez-vous vers le bureau de service. Chez Jumbo, les clients reçoivent un produit gratuit si le prix en caisse diffère du prix en rayon. Albert Heijn promet maintenant de faire de même.
Ce n’est toujours pas suffisant, selon l’Association des consommateurs. « Cela peut sembler être un beau geste, mais cela ne résout pas le problème. Les supermarchés ne font donc que rejeter la responsabilité sur leurs clients. Il doit alors toujours vérifier le reçu et intervenir lui-même en cas d’erreur. Donc beaucoup de tracas. Les consommateurs devraient simplement pouvoir supposer que leur reçu est toujours correct. »
Vous souhaitez signaler un reçu erroné ? C’est possible Hotline honnête.
Source: Association des consommateurs