Vous avez réservé un mois de service de streaming mais vous avez obtenu une année entière ? Cela semble être une bonne affaire, mais ce n’est pas le moment où vous êtes censé payer pour l’année. À quoi faire attention lors de l’achat d’un abonnement au streaming
Les abonnements aux services de streaming peuvent être révoqués en tant que service numérique dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Cependant, le Centre européen des consommateurs en Allemagne (EVZ) avertit qu’il existe des fournisseurs qui limitent ce droit dans leurs conditions générales. Même s’ils se trompent, vous devez éviter ces fournisseurs de streaming pour éviter les problèmes avec les pièges d’abonnement. Lisez donc toujours attentivement les conditions d’utilisation au préalable.
Les fournisseurs douteux veulent éviter le droit de rétractation
Selon les défenseurs des consommateurs, il n’y a que des exceptions au droit de rétractation de deux semaines pour le contenu numérique qui peut être téléchargé moyennant des frais et utilisé immédiatement : c’est-à-dire les livres électroniques individuels, les fichiers musicaux ou vidéo. Ici, le droit de révocation pourrait expirer prématurément avec le téléchargement.
Le problème est que certains des fournisseurs douteux non seulement interprètent délibérément de manière erronée le droit de rétractation, mais le lient également à un piège d’abonnement, avertissent les défenseurs des consommateurs.
Aussi intéressant : vous devriez plutôt garder vos mains sur ces fournisseurs de streaming !
Les services de streaming attirent les clients dans des pièges d’abonnement
Des cas sont connus dans lesquels des consommateurs souhaitaient uniquement souscrire un abonnement mensuel à un service de streaming dans un autre pays de l’UE, mais ont ensuite reçu une confirmation d’adhésion annuelle par e-mail.
En essayant de révoquer le contrat, les fournisseurs ont refusé en se référant à leurs conditions d’utilisation : l’exécution du contrat aurait commencé immédiatement après l’abonnement et le droit de révocation a expiré immédiatement.
Ce que les consommateurs concernés peuvent faire
Résilier le contrat immédiatement, par exemple en utilisant le Modèle de lettre EVZ. Dans la lettre, vous devez informer le fournisseur que votre droit de rétractation conformément à l’article 356 alinéa 4 BGB s’applique toujours et souligner la distinction juridique entre contenu numérique et services numériques à l’article 327 alinéa 2 BGB. Révoquer également l’autorisation de prélèvement afin que le fournisseur ne puisse pas continuer à débiter le compte tous les mois.
Si vous avez utilisé un processeur de paiement, connectez-vous à votre compte, recherchez le paiement au fournisseur, cliquez dessus et annulez l’autorisation des paiements ultérieurs.