Les consommateurs se sont plaints du service de résiliation, que certains n’ont pas commandé et que d’autres n’ont pas reçu malgré leur commande.
La société néerlandaise propose un service d’annulation de commande. Les consommateurs finlandais ont déposé des dizaines de plaintes concernant le service, tandis que les consommateurs suédois et danois en ont déposé des centaines. Adobe Stock / AOP
Centre européen des consommateurs rapport après avoir reçu 60 plaintes de consommateurs finlandais concernant le service d’annulation de Bymetis.fi. Il y a eu 400 plaintes en Suède, 320 au Danemark.
L’entreprise propose un service au prix de 30 euros, dans lequel elle envoie une lettre de résiliation au nom du client pour le service qu’il souhaite, comme des services de streaming ou des abonnements à des magazines. Selon l’entreprise, le prix consiste à imprimer la lettre de résiliation et à l’envoyer par courrier.
Selon les plaintes, Metis International BV des Pays-Bas a envoyé des factures pour le service, que les consommateurs n’ont pas commandés ou qu’ils ont annulés par erreur sur le site finlandais Bymetis.fi alors qu’ils cherchaient le bon prestataire de services. Certains affirment avoir reçu une facture alors qu’ils n’ont jamais visité les lieux.
Dans certains cas à l’origine des plaintes, le consommateur a sciemment commandé le service annoncé, mais soit il n’a pas reçu le service, soit il n’a pas pu le payer pour une raison imputable à l’entreprise.
L’histoire continue sous l’image.
De nombreuses plaintes ont été déposées concernant le service de résiliation Bymetis. Capture d’écran
Méfiez-vous des services de résiliation payants
Le Centre européen des consommateurs demande aux consommateurs de résilier, par exemple, leurs services de streaming ou leurs abonnements à des magazines directement via les canaux libre-service ou le service client des fournisseurs de services.
– Attention à ne pas vous retrouver avec un service de résiliation payant si vous recherchez un service à résilier par le nom du service via les moteurs de recherche internet, prévient le centre consommateur.
Les consommateurs qui ont reçu des factures injustifiées doivent contester leur obligation de paiement par une réclamation écrite.
– La facture de l’entreprise est infondée lorsque vous n’avez pas commandé de prestation de résiliation. C’est au prestataire de services qu’incombe la charge de la preuve de la création du contrat, rappelle le centre dans son communiqué.
Le consommateur n’a aucune obligation de payer même si le professionnel ne l’a pas informé au préalable des conditions d’exercice du droit de rétractation ou de l’obligation d’indemnisation liée à l’annulation d’un service déjà commencé.
Actuellement, le site Bymetis.fi ne vous informe pas, selon le Centre européen des consommateurs, des conditions d’utilisation du droit de rétractation ni de l’obligation d’indemnisation.
Des plaintes ont également été déposées concernant le service de résiliation Xpendy.com correspondant. Les problèmes seraient similaires à ceux de Bymetis.fi.