L’Inspection de l’environnement humain et des transports doit intervenir lorsque Holland Norway Lines rencontre des problèmes financiers, selon l’Association des consommateurs.
Le service de ferry vers la Norvège n’a pas offert d’alternative aux passagers bloqués lorsque toutes les traversées avec le ferry de croisière MS Romantika ont été annulées. Selon le groupe d’intérêt, les voyageurs y avaient droit.
En cas d’annulation ou de retard important d’un service de ferry, les voyageurs bloqués ont droit à des collations, des repas, des rafraîchissements et, si nécessaire, à des nuitées dans des hôtels. « Et en cas d’annulation, les voyageurs peuvent choisir entre leur remboursement ou un transport alternatif, sans avoir à payer de supplément. »
Holland Norway Lines a demandé un report de paiement plus tôt cette semaine et a immédiatement arrêté tous les passages entre Emden, juste de l’autre côté de la frontière allemande près de Groningen, et Kristiansand en Norvège. L’Association des consommateurs est contrariée par le fait que Holland Norway Lines n’ait rien dit sur les droits des passagers sur son propre site Internet.
Une demande de report de paiement est souvent annonciatrice d’une faillite. Il est très douteux que les clients trompés de Holland Norway Lines récupèrent l’argent de leur billet.
Bien que l’entreprise de transport semble être membre de la Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), qui indemnise les clients pour les dommages en cas de faillite, Holland Norway Lines vendait des billets simples par l’intermédiaire d’une filiale distincte non affiliée à la SGR, de sorte que le les cartes de fonds de garantie ne sont pas non plus couvertes. « Cela prête inutilement à confusion », déclare l’Association des Consommateurs.