Ari a reçu deux appels téléphoniques spéciaux : « Je suis sûr que ce sera parfait pour beaucoup »

Une personne de Turku qui travaille comme directeur commercial dans une entreprise proposant des services de levage personnel. Ari Niilola a répondu jeudi à un appel d’un numéro finlandais.

À l’autre bout du fil, un homme qui parlait clairement le finnois a proposé à Ari de rencontrer en ligne un expert de son entreprise pour « améliorer les ventes et mettre à jour les méthodes d’acquisition de clients ».

Au cours de l’appel, Ari a recherché sur Google le nom de la société représentée par l’appelant et a découvert qu’elle avait son siège à Singapour.

– J’ai demandé ce que fait l’entreprise qu’ils représentent et quels services ce développement marketing inclut, raconte Ari à Iltalehte.

Les réponses étaient vagues et l’appelant ne pouvait pas nous en dire plus sur les services.

Ari soupçonnait que l’appelant était un « buukkari » mal informé, c’est-à-dire une personne dont la tâche est d’organiser des rendez-vous avec le représentant du client réel.

– J’ai demandé si l’appelant connaissait le secteur d’activité de notre entreprise.

L’appelant a répondu par l’affirmative.

Cependant, quelque chose d’étrange s’est produit pendant l’appel. Le téléphone d’Ari a commencé à « toquer » et l’écran a montré qu’ils essayaient de l’appeler à partir du même numéro d’où provenait le premier appel.

– J’ai dit que c’est maintenant une situation particulière. Vous appelez d’un numéro qui essaie de m’appeler à nouveau, dit Ari.

Le premier appel a été abandonné et les soupçons naissants d’Ari ont pris d’autres tournures.

Une question restait en suspens

L’interlocuteur n’a fait aucune référence au secteur de l’entreprise représentée par Ari dans son discours, même s’il a déclaré qu’il le connaissait. Lorsqu’Ari lui-même a parlé des chariots élévateurs et a mentionné que le secteur de l’entreprise était atypique en termes de vente et de marketing, l’appelant a repris les termes utilisés par Ari et a commencé à les cultiver lui-même.

– J’ai également qualifié notre méthode d’acquisition de clients de « un peu peu orthodoxe », ce à quoi il a répondu que son appel n’était pas lié à la religion et a de nouveau proposé une rencontre en ligne, raconte Ari.

Le délai de 2 à 3 secondes avec lequel l’appelant a répondu aux questions d’Ari semblait également suspect.

Il se demandait s’il était possible qu’il n’y ait aucun humain à l’autre bout du fil. Ari a demandé directement à l’appelant s’il était une intelligence artificielle.

– Oui. Vous pouvez aussi m’appeler un robot, a répondu l’appelant sans hésitation.

Ari a essayé de poser davantage de questions à l’appelant, mais l’appel a été rapidement interrompu – peut-être par un étranger.

– J’aurais interviewé plus longtemps, c’était le premier du genre jusqu’à présent, dit Ari.

Cela ressemblait à un véritable appel de vente

Ari pensait que l’appel semblait authentique et qu’il s’agissait d’un appel de vente normal.

– Je ne sais pas si accepter une réunion en ligne aurait permis, par exemple, un accès plus facile à la base de données de notre entreprise que, disons, le piratage traditionnel, pense Ari, mais il ne sait pas quel était le motif ultime de l’appelant.

Ari soupçonne que l’appel aurait pu se dérouler encore mieux pour quelqu’un d’autre que pour lui.

– Comme je travaille dans le domaine de la vente, où les méthodes traditionnelles d’acquisition de clients, de vente et de marketing ne conviennent pas, je m’en assure de manière approfondie avant d’organiser des discussions ou des réunions de suivi. Dans un autre secteur ou pressé, de tels appels aboutiront sûrement.

Il dit qu’il ne prendrait aucun engagement ni n’organiserait de réunions avec ou même via une application d’intelligence artificielle.

Cependant, Ari a été surpris par la conversation téléphonique qu’il a eue avec l’intelligence artificielle.

– En termes de contenu, la conversation était crédible. La langue était courante et comprenait des mots tels que moi, toi, pour vous, pour moi et nous dans une bonne expression littéraire, dit-il.

Nouvel appel

Vendredi à midi, Ari a reçu un autre appel téléphonique. Encore une fois du même numéro. Cette fois, l’essentiel du problème était clair dès la poignée de main.

– La voix était différente, et cette fois le discours de l’intelligence artificielle était moins livresque, les intonations étaient meilleures et techniquement l’appel était plus raisonnable, dit-il et continue que l’intelligence artificielle a été convaincante comme interlocuteur.

– L’appelant s’identifie comme étant Häkkinen Eetu, rit Ari.

L’IA a confirmé à Ari sans hésitation que « Häkkinen Eetu » est son alter ego qui lui a été donné. L’IA a déclaré qu’elle n’utiliserait le nom que dans ce programme.

Ari pense que de nombreuses personnes répondant à un appel similaire ne réalisent pas qu’il y a une intelligence artificielle à l’autre bout du fil au lieu d’un humain.

– Je suis sûr que ce sera parfait pour beaucoup de gens.

« Tout sera possible »

Bien que les appels eux-mêmes n’aient pas suscité beaucoup d’inquiétude, Ari se demandait ce qu’il était possible de faire d’autre avec ce type de technologie.

– Je pense que ce n’est qu’une question de temps avant que l’intelligence artificielle ne soit utilisée à de mauvaises fins. La structure technique de cet appel était un peu rudimentaire, mais à mesure que la technologie évolue, tout deviendra possible.

Partout dans le monde, l’intelligence artificielle a déjà été utilisée comme outil pour les appels frauduleux et autres délits en ligne. Par exemple, à Hong Kong, au début de l’année, la plus grande arnaque deepfake de tous les temps a été révélée : un employé d’une entreprise locale a transféré par erreur 24 millions d’euros sur le mauvais compte.

Les criminels ont utilisé l’intelligence artificielle lors d’un appel vidéo au cours duquel l’employé trompé était la seule personne réelle. Les autres employés participant à l’appel vidéo, comme le directeur financier de l’entreprise, étaient des personnages numériques créés par intelligence artificielle, mais si convaincants que l’employé n’a pas remis en question la demande.