Que faire si soudainement tous les plus de votre carte Delhaize disparaissent ? Si ce n’est peut-être pas une question urgente pour la plupart des gens, c’était pour le Wallon Jean-Philippe. En février, le sexagénaire a été très surpris quand soudain il ne restait plus rien de ses plus de 21 000 points, alors qu’il ne les avait pas utilisés lui-même. Les points se sont avérés volés, écrit le journal wallon ‘SudInfo’. De plus, selon la chaîne de magasins Delhaize, ce n’était pas la première fois qu’une telle chose se produisait.
Jean-Philippe avait accumulé des points pendant plus de deux ans dans un magasin Delhaize de la ville brabançonne wallonne de Nivelles. Avec la soi-disant « carte Plus », les clients reçoivent un bon de réduction de 5 euros par tranche de 500 points. En février, Jean-Philippe avait récolté pas moins de 21 000, bon pour une belle remise de 210 euros. Lorsque l’homme a finalement voulu parier ses points, il a vu à sa grande surprise qu’il n’y avait plus de points.
Devis
Ils m’ont dit que ce n’était pas la première fois que les points d’un client étaient volés.
Le client fidèle de Delhaize est allé enquêter lui-même. Jean-Philippe a vite appris que les plus avaient été échangés contre des bons d’achat de la boutique en ligne bol.com, également du groupe Ahold Delhaize. Jean-Philippe ne comprenait pas. Lui-même n’avait jamais visité ce site Web auparavant. « Alors je suis allé voir le patron du magasin Delhaize à Nivelles (…). Il m’a envoyé au service de la carte ‘SuperPlus’ », raconte-t-il.
« Là, ils m’ont dit que ce n’était pas la première fois que les points d’un client étaient volés puis échangés sur bol.com. Ils ont également dit que leur système de sécurité n’était pas à la hauteur, mais qu’ils ne savaient pas comment le réparer et que je n’avais qu’à changer le mot de passe de mon compte », raconte le sexagénaire. « Bien que ce soit de leur faute, ils m’ont blâmé. »
violation de données
Suite à l’histoire de Jean-Philippe, ‘SudInfo’ a contacté une porte-parole de Delhaize, Karima Ghozzi. Selon elle, la chaîne de magasins ne peut être tenue responsable de l’erreur du système. « Pendant ce temps, il y a eu une fuite sur LinkedIn qui a vendu les mots de passe et les identifiants des utilisateurs sur le dark web », explique-t-elle.
Les pirates ont ensuite tenté de saisir ces données sur toutes sortes de sites différents et se sont finalement retrouvés sur les profils de Delhaize. Il est difficile de déterminer exactement comment les escrocs ont eu accès aux données de Jean-Philippe.
Selon Ghozzi, des mesures de sécurité supplémentaires ont été prises depuis la violation de données. « Si une mauvaise combinaison est entrée trop souvent, le client recevra un email pour changer son mot de passe. Si le client n’agit pas, l’entreprise bloquera le profil par précaution.
Récupérer des points
Jean-Philippe a également rencontré des problèmes pour la récupération des points. « Finalement j’ai appelé Test Aankoop, qui à son tour a essayé pendant un mois de contacter Delhaize, sans succès. Quand j’ai alors redemandé au service client de la chaîne de distribution, on m’a dit qu’il n’était pas possible de récupérer mes points », semble-t-il. Cette affirmation, selon Karima Ghozzi, est étonnante. « Dans des situations comme celle-ci, un client devrait pouvoir récupérer ses points normalement », a déclaré le porte-parole. Cependant, elle souligne que les avantages ne sont valables que pendant deux ans. Une fois qu’ils ont expiré, ils ne peuvent pas être récupérés.
‘SudInfo’ rapporte que Delhaize a déjà tout fait pour rendre les 21.000 points à Jean-Philippe.
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