Au cours du dernier mois et demi, il y a eu environ 1 700 signalements au Garant pour la protection des données personnelles par des utilisateurs qui se plaignent d’avoir été joints par des appels téléphoniques indésirables malgré leur inscription au registre public des oppositions. Par rapport à la même période l’an dernier, ils ont presque triplé.
Des chiffres qui soulignent à quel point l’extension du registre des numéros de téléphone cellulaire, prise le 27 juillet, a été une étape importante pour endiguer le soi-disant « télémarketing sauvage », mais que le problème n’a pas encore été résolu. Selon la dernière enquête, mise à jour au 13 septembre, 2,6 millions d’utilisateurs sont inscrits sur le RPO téléphonique.
Qu’est-ce que c’est
Le registre public des oppositions permet au citoyen de s’opposer aux appels de télémarketing indésirables. L’enregistrement annule également les consentements précédemment délivrés, à l’exception de ceux avec les gestionnaires de services publics et de ceux qui seront autorisés après l’enregistrement. Avec le nouveau service, l’opérateur doit consulter mensuellement le RPO et en tout cas avant de réaliser des campagnes publicitaires par téléphone. L’objection peut également porter sur la publicité imprimée, si l’adresse figure dans les annuaires téléphoniques publics.
Comment s’inscrire
Les citoyens peuvent demander l’inscription gratuite au RPO ou le renouvellement, la révocation sélective et l’annulation de l’inscription via un formulaire en ligne, par téléphone (numéro vert 800 957 766 pour les lignes fixes, 06 42986411 pour les téléphones portables) ou par e-mail. L’opérateur de télémarketing doit s’inscrire au service via le formulaire web afin de consulter ses listes de contacts.
Que faire pour se protéger
Pour s’opposer à d’autres contacts futurs de l’opérateur économique dans l’intérêt duquel l’appel promotionnel est lancé (par exemple une compagnie de téléphone, un opérateur du secteur de l’énergie, des assurances, de la banque, etc.), l’intéressé peut – en référence au numéro de téléphone faisant l’objet contacter – exercer les droits d’accès, de rectification, d’intégration, de mise à jour, d’annulation, de limitation du traitement, d’opposition au traitement des données le concernant à des fins de marketing direct, y compris le profilage, dans la mesure où il est lié à ce marketing direct.
L’exercice de ces droits peut être effectué via le modèle téléchargeable sur le site Web du Garant. Le modèle doit être envoyé à l’opérateur économique dans l’intérêt duquel l’appel promotionnel a été lancé. En ce qui concerne l’exercice de ces droits, le responsable du traitement doit fournir un retour d’information à l’intéressé « sans délai », au plus tard dans le mois suivant la réception de la demande (le délai peut être prolongé dans des cas particuliers jusqu’à trois mois).