Des enfants rient au téléphone ou des conversations de poche avec des gens qui ne réalisent même pas qu’ils appellent le 911. Cela arrive régulièrement dans la salle de contrôle centrale des services d’urgence de Driebergen. Parfois, les gens appellent délibérément le numéro d’urgence des dizaines de fois, sans même une raison valable. Ceci est punissable et, selon la police, également dangereux.
Toute personne ayant besoin du 112 sera contactée en premier par un opérateur de la salle de contrôle nationale. Deux questions vous y seront posées : de quel service d’urgence avez-vous besoin et dans quelle commune ?
Les personnes qui appellent depuis leur poche sont souvent filtrées à cet endroit. « Dans la salle de contrôle nationale, ils disposent également d’une sorte de liste noire de numéros auxquels ils doivent être attentifs, car il s’agit souvent d’appels nuisibles », explique l’opérateur Roy van der Vegt.
Van der Vegt travaille depuis 22 ans pour la police à la salle de contrôle du Brabant oriental. Un endroit où des centaines, voire des milliers d’appels téléphoniques arrivent chaque jour.
Mais comment repérer les personnes qui appellent avec de mauvaises intentions ? Selon Van der Vegt, la plupart des appelants du 112 fournissent des informations, telles que le lieu à partir duquel l’appel est passé. « Si quelqu’un dit : je suis à Eindhoven et je vois qu’il est à Den Bosch, alors je poserai bien sûr d’autres questions. Je fais ça aussi quand j’ai le sentiment que les choses ne s’emboîtent pas. Ou quand je me rends compte que les gens font quelque chose de pire que ce qu’il est, dans l’espoir que nous y arriverons quand même. »
« D’autres personnes qui ont vraiment besoin d’aide sont mises en attente. »
Appeler la salle de contrôle de manière anonyme est presque impossible, même si vous, en tant qu’appelant, avez protégé votre numéro, la salle de contrôle peut voir quel est votre numéro. « C’est pour la sécurité. Si la connexion est perdue, nous pouvons toujours vous rappeler.
En septembre, un homme de Cuijk a appelé les urgences plus de quarante fois en trois jours. Les services d’urgence sont finalement arrivés, mais ils ont conclu qu’il n’y avait aucun problème avec l’homme. Il a été condamné lundi à un travail d’intérêt général de quarante heures. Qu’est-ce que cela fait à un opérateur si une telle personne appelle des dizaines de fois en peu de temps, sans qu’il y ait d’urgence ?
« Ce sont les véritables appelants aux nuisibles, c’est ainsi que nous les appelons. Cela a certainement un impact. La salle de contrôle est un endroit très mouvementé, vous traitez plusieurs rapports en même temps. Les autres personnes qui ont vraiment besoin d’aide sont mises en attente pendant qu’elles vous occupent. C’est très frustrant.
« De nos jours, tout le monde a un téléphone portable pour téléphoner. »
Selon lui, ne plus enregistrer n’est pas une option. « Il faut continuer à agir de manière professionnelle, car il se peut que quelque chose ait changé dans la situation et que quelqu’un ait besoin d’aide. Mais si quelqu’un nous appelle des dizaines de fois inutilement en quinze minutes, dans le pire des cas, cela pourrait coûter des vies.»
Souvent, ces soi-disant appelants nuisibles sont confus ou désespérés. Ce sont des gens qui ne voient plus de solution à leur problème, explique Van der Vegt. «Ensuite, la police doit résoudre le problème et elle appelle le 112. Ou alors elle est frustrée lorsque quelque chose n’est pas résolu. Si quelqu’un a été victime de pollution sonore pendant des nuits consécutives et n’a reçu aucune aide, le 911 peut être appelé à chaque fois. Même s’ils savent qu’ils ne devraient pas être avec nous pour ça.
Il ne veut pas parler d’une augmentation du nombre d’appels confus. Selon lui, il y a toujours eu des gens confus. « Mais aujourd’hui, la police est beaucoup plus accessible, tout le monde a un téléphone portable pour appeler. Ce n’était pas le cas avant.
A LIRE AUSSI : Un homme appelle le 911 quarante fois jusqu’à ce que la police et l’ambulance arrivent en vain