L’Antitrust a annoncé le début de une enquête contre IntesaSanpaolo pour le transfert de clients vers sa banque numérique Isybank. Au moins, ils le sont 2 mille rapports parvenues à l’autorité par des titulaires de comptes qui s’opposent au transfert. Le cas a été soulevé ces derniers jours par certaines associations de consommateurs qui ont également déposé des plaintes auprès du Garant de la confidentialité. Enfin, des questions parlementaires ont été présentées sur le sujet pour clarifier.
L’initiative antitrust
Selon l’autorité, «la communication envoyée aux titulaires de comptes impliqués dans le transfert apparaît ambiguë et diffusée d’une manière qui ne semble pas cohérente avec l’importance de la question en discussion. Les consommateurs se sont plaints du fait que la communication avait été transmise via Internet Banking ou dans l’application IntesaSanpaolo sans aucune preuve particulière et à une période de l’année coïncidant en grande partie avec les vacances d’été.
C’est l’un des problèmes soulevés également par les associations et notamment par l’Union Nationale des Consommateurs : l’envoi des nouvelles sur la migration vers la banque numérique Isybank aux 300 mille titulaires de comptes IntesaSanpaolo pendant les vacances d’été. Une autre association de consommateurs, Adiconsum, avait invité l’établissement de crédit à démarrer ses opérations et transmigrations après les vacances pour donner à chacun plus de temps pour réfléchir à l’offre. Adiconsum avait également demandé une large campagne de communication et la prolongation des délais de renonciation à l’offre, dépassant la limite du 30 septembre. Des propositions tombées dans l’oreille d’un sourd.
En effet, de nombreux titulaires de comptes n’ont eu connaissance du transfert qu’après les vacances sans avoir eu le temps de s’y opposer dans les délais prévus. Aussi parce que, comme l’ont souligné les associations de consommateurs, la proposition de modification unilatérale était substantielle Document de 54 pages difficile à lire sur une application smartphone.
L’identité du « vendu »
L’objectif d’Isybank est d’atteindre 4 millions de clients. Quelles caractéristiques doivent avoir les utilisateurs potentiels selon l’institut ? Ils doivent être « à prédominance numérique », âgés de 65 ans au maximum, qui ne sont pas entrés dans les agences physiques de la banque depuis plus d’un an, qui accèdent aux services fournis par l’institution également grâce à une application téléchargée sur leur smartphone, qui ont qui n’ont pas d’hypothèque ou de prêt personnel en cours et qui n’ont pas de dossier de valeurs mobilières, de coffre-fort ou de police.