Amende de 3,8 millions à Edison Energia pour pratique commerciale déloyale. C’est l’amende infligée par l’Antitrust au terme d’une longue procédure par laquelle elle a sanctionné le manque de « transparence et d’exhaustivité » des conditions économiques de fourniture pour la promotion et la vente en ligne de services de fourniture d’énergie et de gaz fournis sur le marché libre. C’est ce que nous lisons dans le bulletin Antitrust.
La campagne « Edison Sweet » (dans les versions gaz, électricité et électricité et gaz) s’est retrouvée dans le viseur, essentiellement centrée sur la mise en avant des avantages économiques promis aux consommateurs et, notamment, sur l’ampleur de la remise (40%) applicable à la composante énergétique (dont la valeur n’était pas toujours indiquée en même temps) et sur le versement de primes variables selon le type d’offre souscrite mais sans informer correctement les consommateurs, de manière complète, sur les différentes composantes tarifaires.
Des criticités similaires ont également été constatées pour les offres « Edison World » et « Edison Fixed Price 12 ». L’Autorité a également assumé au préalable les avis de l’Autorité de régulation des communications et de l’Arera. Le premier soulignait comment « Internet et le média télévisé sont des outils appropriés pour influencer significativement la mise en œuvre de la pratique commerciale » objet de l’avis ; la seconde a noté que « les dispositions du code de conduite commerciale prescrivent expressément l’obligation pour le vendeur d’appliquer au client final des montants communiqués au préalable et déterminés selon ces critères, en fournissant une confirmation spécifique et adéquate des coûts et considérations relatifs à la offre également dans le matériel promotionnel ».
Antitrust inflige des amendes à Wind Tre : il a activé des options Giga non sollicitées
Wind Tre a également été visé par l’Antitrust qui a infligé une amende de 5 millions d’euros à l’opérateur téléphonique pour « avoir automatiquement activé un service supplémentaire payant pour ses clients détenteurs d’une carte SIM prépayée ‘voix et internet' ». En particulier, selon l’Antitrust Bulletin, Wind Tre a augmenté le coût mensuel du plan tarifaire des utilisateurs d’au moins 2 euros en échange de l’offre de Giga supplémentaires (d’un montant variable en fonction du plan tarifaire de départ) sans ce dernier avoir exprimé un consentement préalable à cet égard. «Le comportement adopté par Wind Tre est donc celui d’avoir augmenté le Giga disponible et le coût mensuel du plan tarifaire de certains clients « mobiles », en le communiquant comme s’il s’agissait d’une modification contractuelle unilatérale et en fournissant en même temps, outre le droit de résilier le contrat/changer d’opérateur prévu par la disposition précitée, également la possibilité pour l’utilisateur de maintenir l’offre d’origine en mode opt-out, en refusant la modification par SMS ». Mais l’utilisateur non intéressé par l’augmentation du Giga payant pourrait, « uniquement en mettant en œuvre un comportement actif, refuser expressément le service supplémentaire et le surcoût associé », explique l’Autorité qui a pour cette raison demandé l’avis de l’Autorité pour les Garanties en Communications. qui soulignait comme de facto « l’activation du service qui offre des Giga supplémentaires et le supplément de charge correspondant par rapport au plan tarifaire principal de l’utilisateur consommateur, s’effectue automatiquement sans l’accord préalable et exprès de ce dernier ».