Réservez votre prochain voyage confortablement installé dans votre canapé : une grande partie de toutes les prestations de voyage – individuelles ou sous forme de forfait – sont désormais réservées via des portails de voyage en ligne. Cependant, on connaît régulièrement des cas dans lesquels des clients sans méfiance de prestataires de voyages douteux sur Internet n’ont pas reçu le service qu’ils attendaient pour le prix qu’ils ont payé. Ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous réservez vos vacances en ligne.
Pas de droit de rétractation pour les réservations en ligne
Lors de l’achat de marchandises en ligne ou par téléphone, ce que l’on appelle les contrats de vente à distance, il existe généralement un droit de rétractation de 14 jours. En revanche, une réservation en ligne est contraignante : quiconque réserve en ligne un vol, un hôtel ou un séjour à forfait n’a généralement aucun droit d’annulation. De plus, les prestataires ne sont pas obligés de le signaler avant ou pendant la réservation.
Si le voyage réservé ne peut pas être commencé, la réservation peut être annulée ou le contrat de voyage peut être résilié. Cependant, cela n’est pas toujours possible gratuitement.
Attention aux fausses publicités
La demande de maisons et d’appartements de vacances est forte. Selon l’ADAC, les fraudeurs tentent d’en tirer parti en diffusant de fausses publicités sur des portails en ligne tels qu’Airbnb ou Fewo-Direkt. Avec des images alléchantes, ils proposent des locations de vacances incroyablement abordables. Mais certains logements n’existent même pas ou ont déjà été loués à quelqu’un d’autre.
Une prudence particulière doit être exercée lorsque les prix sont inhabituellement bas en combinaison avec des images idylliques de l’hébergement. De plus, les offres proposant diverses options de paiement sécurisé sont à privilégier. Lorsqu’ils effectuent des réservations de voyages en ligne, les consommateurs devraient toujours avoir le choix entre au moins deux options de paiement, par exemple entre le virement bancaire et le prélèvement automatique. Le centre de conseil aux consommateurs conseille de ne pas payer la totalité du prix de location des maisons de vacances ou des appartements de vacances réservés individuellement avant le début du voyage. En cas de doute, un dépôt effectué par prélèvement automatique ou par carte de crédit peut être annulé, mais ne doit pas dépasser dix pour cent du prix de la location. Pour le reste, les consommateurs devraient essayer d’organiser le paiement sur place. Selon l’ADAC, les paiements en dehors de la plateforme de courtage ou via des services de séquestre doivent être évités. Les fraudeurs utilisent souvent de tels services de dépôt fiduciaire.
Plus de détails semblent plus fiables
Les mêmes exigences s’appliquent aux voyages à forfait proposés sur Internet qu’à un catalogue de voyage imprimé. Les caractéristiques essentielles doivent être mentionnées, telles que la destination, le prix du voyage, l’hébergement et les repas, ainsi que l’itinéraire du voyage. Selon le centre de conseil aux consommateurs, plus les détails sur une chambre d’hôtel ou un appartement de vacances sont disponibles avant la réservation, plus l’offre semble fiable. À l’aide de cartes satellite et d’entrées sur des forums en ligne, il est également possible de déterminer si le bâtiment existe réellement à l’adresse indiquée. Les coordonnées du propriétaire doivent également être fournies dans leur intégralité. Les propriétaires qui ne sont joignables que par email/WhatsApp sont considérés comme douteux, prévient l’ADAC. La prudence est également de mise si seul le premier contact a lieu via le portail en ligne et que tout le reste doit être discuté en dehors de la plateforme.
Déposer une plainte et signaler une fraude
Quiconque est tombé amoureux d’un escroc doit immédiatement le signaler à la police et informer le portail en ligne de la fausse offre. Si le voyage a déjà été payé, vous devez contacter votre banque le plus rapidement possible afin qu’elle puisse idéalement vous rembourser.
Equipe éditoriale finanzen.net
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