Malheureusement, cela arrive de temps en temps : des groupes annulent des concerts ou des tournées entières. Les fans ne récupèrent pas toujours leur argent pour les vols, les voyages en train et les hôtels, mais ils récupèrent leur argent pour les billets de concert. Nous expliquons ici comment cela fonctionne pour les principaux fournisseurs Eventim et Ticketmaster.
Événement
Ci-dessous nous citons direct:
« Pour demander le retour, veuillez cliquer sur notre page d’annulations et de reprogrammations et consultez votre événement réservé. Si votre événement a été activé pour annulation, le formulaire d’annulation vous sera proposé sous l’événement.
Si ce n’est pas le cas, l’événement n’est pas (encore) activé pour l’inversion. Veuillez noter que l’annulation via EVENTIM n’est possible que si l’organisateur l’a demandé.
Si vous avez souscrit une assurance billets et souhaitez restituer vos billets, cliquez ici s’il vous plait.
Je reçois un message d’erreur après avoir saisi mes codes-barres.
Avez-vous saisi correctement vos codes-barres ? Veuillez vérifier l’exactitude de votre saisie.
Si le message d’erreur apparaît toujours, vous avez peut-être acheté vos billets dans une billetterie.
J’ai rempli le formulaire de retour. Mes billets sont-ils toujours valables ?
FanTicket (envoyé par courrier) :
Après avoir rempli notre formulaire de remboursement en ligne et demandé le remboursement, nous avons besoin de vos billets originaux et en bon état. Parce que nous ne pouvons annuler vos billets qu’une fois que nous les avons reçus. Jusque-là, ils restent valables.
TicketDirect (à imprimer soi-même) :
Une fois que vous avez rempli notre formulaire d’annulation en ligne et demandé l’annulation, vos TicketDirects ont été soumis pour annulation.
J’ai envoyé mes billets. Que se passe-t-il maintenant ?
Après réception des billets, nous soumettrons votre candidature directement à l’organisateur sans accuser réception. Si l’annulation réussit, vous recevrez un remboursement en utilisant le mode de paiement que vous avez fourni. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 3 semaines.
Si vous retournez par courrier recommandé, vous pouvez vérifier l’état de la livraison auprès de votre prestataire de services d’expédition.
Maître des billets
Ici aussi nous citons directement:
« Si un événement est annulé par l’organisateur sans remplacement (c’est-à-dire qu’une date de remplacement pour laquelle les billets restent valables n’est pas promise), vous, en tant qu’acheteur Ticketmaster, pouvez restituer vos billets dans les conditions de remboursement et recevoir un remboursement dans les cas appropriés. Veuillez noter les exceptions ci-dessous. Afin de faciliter le retour de vos billets, veuillez noter les informations suivantes :
En général, vous ne pouvez retourner les billets qu’à l’endroit où vous les avez achetés. Si vous avez acheté les billets dans un bureau de réservation préalable, vous devez également y soumettre les billets.
Le remboursement sera effectué uniquement à l’acheteur initial du billet, c’est-à-dire la personne qui a acheté les billets via notre site Internet ou notre centre d’appels (hotline ticket).
Le remboursement s’effectuera généralement automatiquement sur le moyen de paiement utilisé pour acheter les billets (notamment carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.). Les seules exceptions à cette règle sont les acheteurs qui ont payé le billet par virement bancaire ou à l’aide d’un bon. Dans ces cas-là, le remboursement nécessite que l’acheteur remplisse le formulaire de remboursement en ligne. Vous pouvez utiliser le formulaire de remboursement en ligne pour les événements annulés Obtenez-le ici.
Le remboursement sera effectué dans les 60 jours suivant l’annonce publique par l’organisateur de l’annulation de l’événement. Pour les acheteurs ayant payé par virement bancaire ou par bon d’achat, le remboursement sera effectué dans les 60 jours suivant l’envoi du formulaire de remboursement.
Exceptions : si une demande d’ouverture d’une procédure d’insolvabilité a été déposée contre les actifs de l’organisateur de l’événement annulé ou si l’organisateur ne rend pas l’argent du billet déjà reçu à Ticketmaster pour paiement et à la disposition de l’acheteur du billet, un remboursement est exclu. .