En plus du célèbre Children’s Phone, il existe également un Parent Phone depuis le tout premier coronalockdown. Une ligne d’assistance pour les parents qui estiment que la parentalité est tout simplement trop pour eux. Anna Rensen y est bénévole depuis trois mois et soutient les parents qui en ont besoin.
Là où vous pourriez vous attendre à ce que le nombre d’appels téléphoniques diminue après les mesures corona, le contraire semble être le cas. « Le nombre de personnes qui nous contactent ne cesse d’augmenter. »
De chez elle dans le village de Huisseling près d’Oss, Anna se connecte une fois par semaine au système Parent Phone. Là, elle appelle et discute anonymement avec les parents qui en ont besoin. Dans la vie de tous les jours, elle est pédagogue et coach en divorce et avant cela, elle a travaillé en famille d’accueil. Anna a élevé elle-même deux enfants.
« Ce travail me tient à cœur », déclare Anna. « Je voudrais aider les enfants et je crois que la meilleure façon de le faire est d’aider les parents de manière préventive, car la famille est à la base de chaque enfant. »
Anna est heureuse d’aider les personnes qui appellent avec le téléphone parent. Selon elle, ce nombre continue d’augmenter, en partie parce que les gens ont souvent du mal à demander de l’aide à la parentalité. « Il y a un énorme tabou là-dessus. C’est vite vécu comme un échec. »
« L’éducation est quelque chose que vous devez juste être capable de faire. »
Elle ne trouve pas étrange que les parents trouvent parfois la parentalité difficile. « Normalement, vous devez avoir un morceau de papier pour tout et n’importe quoi, comme une éducation ou un permis de conduire. Ce n’est pas nécessaire pour élever des enfants : tout le monde peut avoir des enfants. C’est donc quelque chose que vous devez juste être capable de faire. Mais si quelque chose est difficile, alors c’est l’éducation. »
Lorsque quelqu’un appelle le téléphone parent, Anna devrait voir ce qu’il recherche. Parfois, c’est une oreille attentive, parfois quelque chose de complètement différent. « J’ai eu des gens au téléphone qui se considéraient comme un mauvais parent. Un père qui avait du mal à gérer les pleurs de son enfant. Ou une mère qui avait du mal à ce que sa fille lui mente. »
Anna gère chaque problème différemment, mais les bénévoles ne donnent jamais de conseils, souligne-t-elle. « Parfois, quelqu’un cherche le pourboire en or. Nous n’avons pas cela. Chaque situation est unique et un parent connaît mieux son enfant. »
« C’est très proche de mon cœur. »
Pourtant, une conversation pour les parents peut être très utile. « Vous leur accordez une certaine reconnaissance et vous les faites se sentir entendus et compris. Nous essayons de faire en sorte qu’ils trouvent eux-mêmes une solution à leur problème. En posant des questions, vous pouvez leur faire voir les choses différemment. »
Son expérience de pédagogue aide énormément. Cependant, il est parfois difficile de ne pas donner de conseils aux parents. « Il faut vraiment s’entraîner. Heureusement, nous le faisons beaucoup au sein de l’organisation. »
Habituellement, Anna parle aux parents pendant environ une demi-heure, période pendant laquelle elle essaie d’aider quelqu’un. « C’est très bien si quelqu’un indique que notre conversation a aidé. C’est pourquoi vous faites cela », dit Anna. « C’est très proche de mon cœur. »