Selon une évaluation, les 50 boutiques en ligne en Allemagne avec le chiffre d’affaires le plus élevé s’appuient principalement sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook ou Twitter et sur le téléphone pour contacter les clients. Selon une analyse de la Gisma University of Applied Sciences, seuls neuf magasins utilisent actuellement des chatbots. Ces derniers mois, les chatbots comme ChatGPT ont provoqué un nouvel engouement pour les applications basées sur l’intelligence artificielle.
Selon l’évaluation, tous les magasins sont représentés sur les réseaux sociaux sans exception, bien que parfois sur des plateformes différentes. Vient ensuite le service téléphonique, proposé par 47 des 50 entreprises pour répondre aux questions. L’e-mail arrive en troisième position comme moyen de contact pour 40 entreprises joignables de cette manière. Il y a des clients ou des chats en direct avec les employés du service dans 15 % des entreprises interrogées. Le fax est une option pour 25 entreprises. En moyenne, les boutiques en ligne proposent cinq options de contact différentes. Les sites Web officiels des entreprises et les canaux de médias sociaux ont été évalués. (dpa)