Amazon ferme son service de télésanté, Amazon Care, mettant fin à un plan ambitieux visant à déployer sa plate-forme locale auprès de «millions» de patients à travers le pays – dans le cadre d’un objectif de longue date de perturber le secteur américain de la santé.
Une note de service envoyée mercredi au personnel d’Amazon Care par Neil Lindsay, responsable d’Amazon Health Services, a déclaré qu’Amazon Care – qui promettait un médecin, une infirmière ou un autre professionnel de la santé sur demande, 24 heures sur 24 – n’était pas la bonne « solution à long terme ». » pour les entreprises extérieures à qui elle espérait vendre le service.
« Cette décision n’a pas été prise à la légère et n’est devenue claire qu’après plusieurs mois de réflexion approfondie », a écrit Lindsay, selon la note de service, consultée par le Financial Times.
« Bien que nos membres inscrits aient adoré de nombreux aspects d’Amazon Care, il ne s’agit pas d’une offre suffisamment complète pour les grandes entreprises clientes que nous ciblons. »
Les analystes ont déclaré que la fermeture d’Amazon Care, qui interviendra à la fin de l’année, ne devrait pas être considérée comme un recul sur ses efforts pour prendre pied dans le secteur américain de la santé de 4 milliards de dollars. « Ce n’est en aucun cas un signe d’échec », a déclaré Natalie Schibell de Forrester Research. « C’est une décision stratégique. »
La décision d’Amazon intervient après son récent accord d’acquisition de One Medical, un vaste réseau de prestataires de soins primaires, pour 3,9 milliards de dollars – son plus gros contrat dans le domaine de la santé.
Cette prise de contrôle, si elle est approuvée par les régulateurs, fournirait à Amazon une grande partie de l’accès aux employés de l’entreprise qu’elle recherchait avec Amazon Care, a déclaré Christina Farr, investisseur dans les technologies de la santé chez Omers Ventures, rendant Amazon Care quelque peu redondant.
« One Medical a déjà tous ces contrats et fait de la télémédecine », a déclaré Farr – des entreprises comme Google proposent One Medical aux employés. « Il était logique pour Amazon d’acquérir un réseau existant. Le recrutement de médecins est très difficile, l’établissement de contrats d’assurance est très difficile, l’établissement de relations avec les employeurs est très difficile. Toutes ces choses prennent beaucoup de temps et One Medical était disponible à l’achat.
Avec un effectif de plus de 1,5 million, plus de 200 millions d’abonnés Prime dans le monde et une vaste infrastructure logistique et de cloud computing, Amazon a longtemps été considéré comme idéalement positionné pour affronter certains des opérateurs historiques de la santé – dont le cours des actions chute, quoique brièvement, chaque fois qu’Amazon annonce de nouvelles offres.
Les ambitions d’Amazon dans le domaine de la santé se préparent depuis des années et devraient s’intensifier sous la direction d’Andy Jassy, qui a remplacé Jeff Bezos au poste de directeur général l’année dernière.
Amazon fait également partie des soumissionnaires pour Signify Health, un fournisseur de soins de santé à domicile, qui courtise plusieurs offres. La décision d’explorer un accord, qui serait la quatrième grande transaction d’Amazon dans le secteur de la santé ces dernières années, souligne sa volonté de tester l’appétit du régulateur antitrust pour réduire sa stratégie de fusions et acquisitions. Amazon et Signify ont refusé de commenter.
« Ils appellent [Lina] Le bluff de Khan », a déclaré un investisseur chevronné qui suit l’offre de Signify, faisant référence au président de la Federal Trade Commission et à un critique du pouvoir de marché d’Amazon.
Un autre avocat a déclaré qu’Amazon démontrait sa volonté d’aller en justice avec les régulateurs, si nécessaire.
« L’activité de santé d’Amazon est petite par rapport à d’autres aux États-Unis », a déclaré un avocat de la concurrence qui a demandé à ne pas être nommé pour des raisons de confidentialité du client. « Pour le moment, toute acquisition qui n’est pas un méga-acteur dans l’espace ne sera pas bloquée. »
Une personne qui a travaillé avec Amazon a déclaré qu’elle était prête à gérer les réactions politiques et médiatiques, mais qu’elle était convaincue qu’une transaction pour acheter Signify obtiendrait l’approbation réglementaire.
« Ils sont heureux d’aller au tribunal », a déclaré la personne. « Ils savent qu’ils peuvent gagner, ils ne laissent donc pas la rhétorique antitrust à DC les empêcher d’envisager d’acheter un actif. »
Une porte-parole de la FTC n’a pas voulu commenter les accords de santé d’Amazon, mais a souligné les commentaires faits par Khan lors d’un forum plus tôt cette année dans lesquels elle a déclaré que l’industrie des soins de santé « vie ou mort » était « l’une des plus critiques » pour son agence. scruter.
Une prise de contrôle de 5 milliards de dollars du fournisseur de soins à domicile LHC Group par UnitedHealth, un grand assureur, a été retardée tandis que la FTC cherche plus d’informations sur l’accord proposé.
En fin de compte, l’activité de fusions et acquisitions d’Amazon indique qu’il assemble les éléments constitutifs d’un grand service de santé offrant des « soins basés sur la valeur », a déclaré Rebecca Springer, analyste senior couvrant les soins de santé chez PitchBook. Le terme décrit un modèle commercial dans lequel les prestataires de soins de santé gagnent un revenu en fonction des résultats pour le patient – l’état de santé du patient – plutôt que de simplement fournir des traitements.