Jusqu’à présent, les clients d’Amazon n’ont que des notes comme guide pour déterminer la qualité d’un produit. Mais maintenant, il existe une autre fonctionnalité qui peut aider à la décision d’achat.
Amazon avertit désormais les clients du côté américain de la plateforme de vente si un article est fréquemment retourné. Une case correspondante avec “Articles fréquemment retournés” se trouve désormais sur la page du produit. Cela pourrait, par exemple, faciliter l’identification de produits trompeurs ou même contrefaits à l’avenir.
Amazon essaie de limiter les retours inutiles
Le portail américain “The Verge” rend compte du changement, qui a d’abord été annoncé par “l’information” a été découvert. Amazon introduit l’avertissement “Article fréquemment retourné” principalement pour éviter les retours inutiles. La case orange sur la page produit incite donc les clients à consulter les notes et avis avant d’effectuer un achat. De cette façon, ils peuvent voir avant de commander si, par exemple, les chaussures sont plus petites que d’habitude et prendre leur décision en fonction de cela.
Amazon accorde un droit de retour de 30 jours pour la plupart des produits vendus. Le retour est gratuit. L’entreprise supporte donc des coûts non négligeables en raison de retours inutiles – les nouvelles informations pourraient contribuer à les réduire. Amazon est actuellement sur des mesures d’austérité et a déjà licencié 27 000 employés aux États-Unis en deux phases. Cela représente environ neuf pour cent de l’effectif total d’environ 300 000 employés.
Avertissement “fréquemment retourné” pour le moment uniquement aux États-Unis
Mais l’avis peut également servir d’avertissement pour les clients eux-mêmes. Amazon regorge de produits bon marché – parfois même contrefaits – de mauvaise qualité qui ne peuvent souvent pas être identifiés comme tels. Les raisons en sont les avis achetés et ce que l’on appelle la “fusion d’avis”, dans laquelle les détaillants prennent la page d’un produit bien noté et y placent des produits bon marché à la place. Amazon est également pratiquement impuissant face aux innombrables fausses boutiques chinoises qui changent constamment de nom et ne peuvent donc être tenues pour responsables.
La remarque que le produit est un article qui est souvent retourné devrait donc vous rendre méfiant. La lecture des critiques et des détails du produit peut alors déjà fournir des informations – par exemple, s’il existe de nombreuses notes d’une étoile en plus des notes de cinq étoiles ou si les notes ne correspondent pas à l’article sur le site.
En plus de la nouvelle étiquette d’avertissement, Amazon a récemment introduit une autre fonction d’aide à l’achat. Comme le service de nouvelles “Impulsion du marché‘, l’entreprise montre maintenant publiquement combien de fois un produit a été vendu au cours du mois dernier. Les deux changements ne se trouvent actuellement qu’aux États-Unis.