Jusqu’à présent, quiconque souhaitait supprimer son compte Amazon devait être patient et regarder de près. Le géant en ligne n’a pas facilité le processus pour les utilisateurs. Mais cela est en train de changer.
Suite aux plaintes de nombreux utilisateurs et défenseurs des consommateurs, la Commission européenne est intervenue et a obligé Amazon à simplifier la résiliation des abonnements Prime. À l’avenir, seules deux étapes devraient être nécessaires. La résiliation simplifiée de Prime sera mise en œuvre sur le site Web d’Amazon à partir d’aujourd’hui, le 4 juillet 2022.
Jusqu’à 7 étapes étaient auparavant nécessaires pour l’annulation
Auparavant, les utilisateurs devaient cliquer jusqu’à sept cases et faire défiler de longues explications et des redirections pour annuler leur compte Prime. Beaucoup ont été découragés par cela, sont devenus incertains pendant le processus et n’ont donc pas terminé la résiliation. Les défenseurs des consommateurs ont maintenant déposé une plainte en raison de la navigation compliquée, de la formulation peu claire et de la transmission répétée.
Amazon avait déjà apporté de légers ajustements au processus de résiliation après le début des pourparlers avec les autorités en 2021, mais cela n’a pas suffi aux experts. Par conséquent, la résiliation Prime a été encore simplifiée. La société a encore raccourci le texte et placé le bouton de désabonnement bien en évidence.
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Amazon a rendu beaucoup plus facile l’annulation de Prime
Après des discussions avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs, Amazon a accepté de proposer une annulation Prime simplifiée avec effet immédiat. Désormais, les utilisateurs trouveront le bouton d’annulation sur le Aperçu principal dans l’onglet “Gérer votre abonnement Prime”.
Didier Reynders, commissaire européen à la justice expliqué à ce sujet: “Les abonnements en ligne peuvent être pratiques, l’inscription est généralement simple. Se désabonner devrait être tout aussi simple. Les consommateurs ne doivent subir aucune pression de la part des plateformes dans l’exercice de leurs droits. En tout cas, une chose est claire : la conception manipulatrice et les « modèles sombres » sont interdits. J’applaudis l’engagement d’Amazon à simplifier ses processus pour donner aux consommateurs la liberté de choix et une option de retrait facile. »
Depuis juillet, les contrats en ligne en général doivent être aussi faciles à résilier qu’à conclure. Pour ce faire, tous les fournisseurs doivent placer un bouton d’annulation bien visible sur leur site Web.