Chez Amazon, des milliers de commandes passent chaque jour par le comptoir de la boutique virtuelle. Des erreurs peuvent s’y produire. Cependant, le nombre de livraisons incorrectes est actuellement si élevé que même le centre de conseil aux consommateurs émet des avertissements et des conseils pour le pire des cas.
Apparemment, les clients d’Amazon signalent de plus en plus qu’ils obtiennent d’autres produits nettement moins chers au lieu du matériel qu’ils ont commandé. Au lieu d’un iPhone, il y a parfois des chaussettes dans l’emballage. Une telle erreur de livraison ne peut pas simplement faire l’objet d’une plainte, car Amazon exige généralement le retour des marchandises effectivement commandées. Ensuite, il est difficile pour les clients de prouver qu’il y avait autre chose dans le colis. Le problème est si vaste que maintenant même le Le centre des consommateurs met en garde contre cela.
Quelle est la raison des mauvaises livraisons sur Amazon ?
La façon dont il s’agit des mauvaises livraisons chez Amazon ne peut actuellement pas être clarifiée. Selon les clients concernés, les marchandises livrées sont souvent intactes et dans leur emballage d’origine. Il est donc possible qu’il y ait une erreur dans la gestion des commandes qui amène les employés des centres logistiques à simplement emballer les mauvaises marchandises. Nous avons interrogé Amazon à ce sujet et avons reçu la déclaration suivante :
“Nous travaillons dur pour créer une expérience d’achat fiable en protégeant les clients, les partenaires commerciaux et Amazon contre la fraude et les abus, et nous avons mis en place des systèmes pour détecter les comportements suspects. Si les clients rencontrent des problèmes avec leurs commandes, nous les encourageons à contacter directement notre service client afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.”
Amazone
Amazon est actuellement incapable de dire exactement comment les erreurs se produisent. Cependant, l’entreprise demande une communication transparente dans les cas correspondants où les clients ont reçu de mauvaises marchandises. Ici, vous devez voir dans chaque cas individuel comment Amazon gère la situation.
Pour les clients, une mauvaise livraison signifie des problèmes dans tous les cas et peut éventuellement coûter cher. Parce qu’une plainte est, comme mentionné au début, difficile. Mais comment les personnes concernées peuvent-elles procéder dans un tel cas ? Le centre des consommateurs donne quelques conseils à cet égard.
Mauvaise marchandise reçue? Tu devrais
Les clients qui commandent actuellement sur Amazon doivent redoubler de prudence. Le centre de conseil aux consommateurs leur conseille de prêter attention à certaines caractéristiques lors de leur livraison. Par exemple, vous pouvez vérifier la taille et le poids du colis et refuser l’acceptation s’il y a des écarts importants. Toute personne qui l’accepte doit l’ouvrir avec une personne non impliquée et idéalement filmer le processus. La vidéo peut ensuite être transmise à Amazon comme preuve de la mauvaise livraison.
Si les mauvaises marchandises se trouvent réellement dans le colis, vous n’avez pas à les payer. Cependant, les clients Amazon doivent signaler immédiatement la livraison erronée, de préférence avec une photo. Comme mentionné ci-dessus, l’entreprise elle-même conseille la même chose.Il est également bon de conserver l’emballage dans lequel les marchandises ont été livrées. À tout le moins, cela devrait s’appliquer au bon de livraison, sur lequel le poids peut être noté. La taille du colis peut également être la preuve que la marchandise effectivement commandée n’aurait pas pu y être livrée.
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Bien qu’Amazon propose des achats sur facture, de nombreux clients utilisent encore le paiement anticipé ou la facturation par carte de crédit. Avant même que les clients puissent recevoir et vérifier les marchandises, Amazon a déjà reçu l’argent. Dans ce cas, le prix d’achat peut être réservé, mais vous devez vous abstenir de le faire, car il y a alors un risque de blocage du compte utilisateur. Au lieu de cela, vous devez engager un dialogue avec Amazon et décrire ce qui s’est passé. Notez également que les marchandises livrées par erreur ne vous appartiennent pas ! Les centres consommateurs conseillent de conserver la marchandise environ six mois afin de pouvoir la retourner en cas d’erreur de livraison.