Le géant américain de l’internet Amazon est confronté aux vents contraires des défenseurs des consommateurs aux États-Unis. L’accent est mis ici sur le programme de fidélisation de la clientèle Amazon Prime d’Amazon.
• La FTC poursuit Amazon pour son programme de fidélité Prime
• Les utilisateurs seraient manipulés à la fin
• La résiliation de l’option prime probablement rendue plus difficile
“La Federal Trade Commission prend des mesures contre Amazon.com, Inc. depuis des années pour essayer d’inscrire les consommateurs à son programme Prime sans leur consentement tout en rendant délibérément difficile pour les consommateurs d’annuler leurs abonnements Prime”, a récemment déclaré la FTC aux États-Unis.
allégation de manipulation
Selon l’allégation, Amazon aurait sciemment incité “des millions de consommateurs” à s’inscrire “sans le savoir” au programme Prime d’Amazon pendant des années. Pour ce faire, Amazon a utilisé des “conceptions d’interface utilisateur manipulatrices, coercitives et trompeuses” connues sous le nom de “modèles sombres”, ont déclaré les défenseurs des consommateurs dans leur plainte.
“Amazon a incité les gens à souscrire des abonnements récurrents sans leur consentement, ce qui a non seulement frustré les utilisateurs, mais leur a coûté beaucoup d’argent”, a déclaré la présidente de la FTC, Lina M. Khan. “Ces tactiques de manipulation nuisent à la fois aux consommateurs et aux entreprises respectueuses des lois. La FTC restera vigoureuse pour protéger les Américains contre les schémas sombres et autres pratiques déloyales ou trompeuses sur les marchés numériques.”
Au cours du processus de paiement en ligne, les utilisateurs qui achètent sur la plateforme seraient confrontés à de nombreuses options pour compléter l’abonnement Prime. Dans de nombreux cas, les consommateurs ont eu plus de mal à trouver un moyen d’acheter des articles sur Amazon sans avoir un abonnement Prime. De plus, dans certains cas, le bouton présenté aux consommateurs pour compléter leur transaction n’aurait pas clairement indiqué qu’en sélectionnant cette option, ils ont également consenti à devenir membre Prime pour un abonnement récurrent.
licenciement difficile
En outre, la deuxième allégation de l’autorité est qu’Amazon rend trop difficile pour les clients d’annuler leur abonnement Prime actuel. En conséquence, plusieurs étapes sont nécessaires pour effectivement mettre fin à l’abonnement. Premièrement, les consommateurs devraient trouver le processus d’annulation sur la page et seraient ensuite redirigés vers plusieurs pages proposant diverses offres pour continuer l’abonnement à un prix réduit, pour désactiver facilement la fonction de renouvellement automatique ou pour choisir de ne pas annuler. Ce n’est qu’après avoir cliqué sur ces différentes options qu’il a finalement été possible d’annuler le service Prime.
Amazon était au courant des problèmes
En outre, Amazon était conscient des problèmes liés aux enregistrements non consensuels par les consommateurs et du processus complexe et déroutant de résiliation de Prime, continuent d’alléguer les défenseurs des consommateurs. Cependant, les dirigeants de l’entreprise n’ont pris aucune mesure significative pour résoudre ces problèmes. En fait, à plusieurs reprises, Amazon a tenté de retarder et d’entraver l’enquête de la FTC.
Plainte juste avant Prime Day
La plainte de l’agence de protection des consommateurs intervient juste avant le Prime Day annoncé, qu’Amazon a daté du 11 au 12 juillet. Ces jours-ci, une fête des bonnes affaires a lieu sur la plateforme de vente du groupe Internet, qui s’adresse exclusivement aux clients Prime de l’entreprise. Habituellement, Amazon génère non seulement des ventes importantes pendant les jours de bonnes affaires, mais enregistre également une croissance significative de ses abonnés Prime. De nombreux nouveaux utilisateurs choisissent l’option d’un mois d’essai gratuit, mais beaucoup restent convaincus des services offerts par le programme de fidélisation dans les mois qui suivent.
Bureau éditorial finanzen.net
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