Les clients ont été informés par mail : ‘Nous ne pensons pas qu’il soit responsable de laisser travailler nos livreurs avec ces conditions météo. Nous comptons sur votre compréhension. Les clients qui voient leur livraison partir en fumée doivent planifier eux-mêmes un nouveau moment de livraison. Contrairement à Albert Heijn, le concurrent majeur Jumbo et le service de livraison Picnic sont également sur la route.
La décision de la chaîne de supermarchés a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux. Beaucoup étaient furieux que leurs livraisons aient été annulées à très court préavis :
En plus des réactions furieuses, certains ont également nuancé la décision d’Albert Heijn :